Der Spieler aus Norwegen hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern.
Hi
Ich habe unzählige Abhebungen mit verschiedenen Währungen gemacht.
Letztes Jahr habe ich sie wochenlang jeden Tag kontaktiert und gefragt, wann meine Auszahlung gesendet wird, und sie sagten mir nur, dass sie sich an die zuständige Abteilung wenden und das Problem beheben würden.
Nichts passiert.
Ich habe das irgendwie aufgegeben, aber jetzt versuche ich erneut, das Geld herauszubekommen und versuche, mit dem Support zu sprechen, und sie sind nie da, also schicke ich ihnen eine Nachricht, um mir per E-Mail zu antworten, aber sie tun es nie.
Kann ich Hilfe bei der Kontaktaufnahme mit diesem Casino bekommen und endlich mein Geld bekommen?
Hi
I have made countless withdraws with different currencies.
last year I contacted them every day for weeks and asked when my withdraw get sent and they just told me that they will contact relevant department and it will be fixed.
Nothing happens.
I kind of gave up on this but now Im trying again to get the cash out and try to talk to support an they are never there so i send them a message to get back to me by email but they never do.
Can I get some help with contacting this casino and finally get my cash?
Liebe Mama123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen oder Monaten Ihre Auszahlung angefordert wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear momme123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days or months ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Nun, meine erste Auszahlung erfolgte am 05.06.2021 22:05, und diese Auszahlung erfolgte in BTC, und sie haben sich überhaupt nicht bemüht, mir das zu senden, obwohl sie mir empfohlen haben, eine Krypto-Auszahlung vorzunehmen, da ich seitdem keine Skrill-Auszahlungen mehr vornehmen konnte Sie sind so lange ins Stocken geraten und die Vorschriften in Norwegen haben sich geändert.
Ich habe mein Konto vorher verifiziert.
Das zweite Mal, als ich versuchte, eine neue Auszahlung vorzunehmen, war der 29.09.2021 17:33, und dieses Mal versuchte ich, eine Auszahlung in LTC vorzunehmen, und die gleiche Geschichte hier schickte mir kein Bargeld, egal wie oft ich sie kontaktierte.
Danach war ich irgendwie beschäftigt und hätte diese Auszahlung fast aufgegeben, da ich nicht wusste, dass ich über eine Website wie diese Hilfe bekommen könnte 🙂.
Nein, ich versuche es noch einmal und habe am 21.07.2022 13:17 eine Auszahlung vorgenommen.
Ich habe auch versucht, mit diesem Rückzug mit dem Live-Chat in Kontakt zu treten, muss aber immer eine Nachricht hinterlassen, da der Live-Support nicht da ist und sie nicht auf eine einzige Nachricht von mir geantwortet haben.
Well my first withdraw was made 05.06.2021 22:05, and that withdraw was in BTC and they made no effort at all to send to me that even though they recommended me to do a crypto withdraw since i could no longer make skrill withdraws since they stalled so long and regulations changed in Norway.
I verified my account before this.
Second time I tried to make a new withdraw was 29.09.2021 17:33 and this time i tried to make withdraw in LTC and same story here didnt send me cash no matter how many times I contacted them.
After this I kind of was busy and almost gave up on this withdraw since I didnt know I could get help through a website like this 🙂.
No Im trying again and made a withdraw 21.07.2022 13:17.
Also been trying to get in touch with live chat with this withdraw but always have to leave a message since live support is not there, and they havnt answered to a single message of mine.
Vielen Dank, momme123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von iviCasino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Thank you very much, momme123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of iviCasino to ignore us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Hallo Mama123
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Bitte denken Sie daran, dass iviCasino uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, ignoriert hat. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Wir möchten iviCasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.
Liebes iviCasino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zu den Auszahlungen des Spielers geben?
Hello momme123
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Please bear in mind that iviCasino ignored us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
We would like to invite iviCasino to join the conversation.
Dear iviCasino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal/s?
Hallo Mama123
iviCasino besaß früher eine Lizenz von Gaming Curacao, aber wir konnten dies nicht überprüfen, daher können wir nicht bestätigen, ob iviCasino noch lizenziert ist. Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich hier ( info@gaming-curacao.com ) an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Hello momme123
iviCasino used to hold a license from Gaming Curacao, but we were unable to verify this, so we can not confirm if iviCasino is still licensed. If you feel you want to take this complaint further you can contact Curacao Gaming authority here (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it may have more options and tools to help players. Let me know if and how they replied at michal.k@casino.guru
Ja, ich habe gehört, dass viele Lizenzanbieter nicht so seriös sind.
Vielleicht ist dies etwas, das Sie hier auf Casino-Guru hinzufügen können?
Eine Möglichkeit, Kommentare und Beschwerden über verschiedene Lizenzinhaber abzugeben, ähnlich wie Sie es für Casinos tun?
Vielleicht gibt das einigen nicht ganz so seriösen Lizenzanbietern Anlass, mit der Sache aufzuräumen?
Yeah I have heard that many license providors are not that serious.
Maybe this is something that you can add here on casino-guru?
A way to comment and make complaints about different license holders simular as you provide for casinos?
Maybe that will make some not so serious license providors a reason to clean up their act?
Liebe Mama123
Vielen Dank für Ihren Vorschlag, aber im Moment konzentrieren wir uns nur auf Casino-Bewertungen und helfen den Spielern, wenn möglich, Beschwerden als alternative Streitbeilegungsstelle zu lösen. Wir stellen Lizenzinformationen für jedes Casino in den Casino-Rezensionen bereit und die Spieler können das Casino auswählen, das ihnen gefällt. Wir haben großartige Casinos in unserer Casino-Überprüfungsliste mit Curacao-Lizenzen sowie Casinos, die beispielsweise eine britische Lizenz besitzen, die als eine der besten in der Branche gilt, aber eine niedrigere Bewertung haben, obwohl die Lizenzinformationen den Spielern eine Vorstellung davon geben können Das Casino ist nicht der einzige Faktor, der in der Casino-Bewertung zählt. Daher würde ich Ihnen raten, die Casino-Bewertungen zu überprüfen, bevor Sie sich anmelden und bei einem bestimmten Casino einzahlen.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir unser Bestes, um jede Beschwerde unabhängig vom Casino zu lösen. Bisher habe ich keine Antwort von iviCasino erhalten, aber ich werde es weiter versuchen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Dear momme123
Thank you for your suggestion, but at the moment we are focusing only on casino reviews and helping the players if possible to resolve complaints as an Alternative dispute resolution center. We provide licensing information for every casino in the casino reviews and the players can pick the casino that they like. We have great casinos in our casino review list with Curacao licenses as well as casinos that hold for example UK license which is considered one of the best in the business but have a lower rating, so although the licensing information can give the players some idea about the casino it is not the only factor that counts in the casino rating. So I would advise you to check the casino reviews before you sign up and deposit to a certain casino.
With this being said, we are trying our best to resolve every complaint no matter the casino. So far I have received no response from iviCasino, but I will keep on trying.
Best regards
Michal
Ja, ich wünschte, ich hätte über Casino-Guru Bescheid gewusst, bevor ich mich bei ivicasino angemeldet habe 🙁
Aber wie ich sehe, hatten sie tatsächlich eine gute Bewertung, als ich mich registrierte und spielte ...
Yes I wish I knew about Casino-guru before I signed up at ivicasino 🙁
But from what I see they actually had good rating back when I registered and played...
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Liebe Mama123
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie nicht beabsichtigen, auf Beschwerden zu reagieren. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wie bereits erwähnt, können wir Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und einen Testbericht zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Dear momme123
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they don't intend to respond to complaints. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
As mentioned before, we can only recommend you to take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
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