Dem Spieler aus Irland droht die Schließung seines Kontos und die Beschlagnahmung von 1.000 € Gewinnen aus dem Ivibet Casino, da er die angeforderten Verifizierungsdokumente nicht vorgelegt hat, von denen er nichts wusste. Das Casino behauptet, dass falsche Daten bei der Registrierung zu diesen Aktionen geführt haben, und der Spieler bestreitet diese Entscheidung und bittet um Unterstützung bei der Lösung der Angelegenheit.
Liebes CasinoGuru-Team,
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde über Ivibet Casino und deren jüngste Maßnahmen gegen mein Konto einreichen. Die Situation ist äußerst entmutigend und ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Zusammenfassung des Problems:
Ich habe 100 € im Ivibet Casino eingezahlt, gespielt und 1.000 € Gewinn angehäuft.
Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt und darauf vertraut, dass das Casino die Auszahlung vornehmen würde.
Später stellte ich jedoch fest, dass das Casino zusätzliche Verifizierungsdokumente angefordert hatte, die mir damals nicht aufgefallen waren. Dazu gehörten:
Ein Kontoauszug mit allen Ein- und Auszahlungen der letzten 3 Monate.
Nachweis über Einkommen und Erwerbsstatus der letzten 90 Tage (Lohnabrechnung, Lohninformation etc.).
Eine vollständige Skrill-Abrechnung.
Leider war mir diese Aufforderung nicht bekannt und ich konnte die erforderlichen Unterlagen deshalb nicht fristgerecht einreichen.
Antwort des Casinos:
Ivibet Casino hat mich nun darüber informiert, dass sie aufgrund meines Versäumnisses, die Verifizierungsanforderungen zu erfüllen, und aufgrund der bei der Registrierung angegebenen „falschen Daten" beschlossen haben, meine Gewinne abzuziehen und mein Konto dauerhaft zu schließen. Sie beriefen sich auf ihre Geschäftsbedingungen und erklärten:
„Wenn der Verdacht besteht, dass der Spieler betrügerische Handlungen vorgenommen hat, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Angabe falscher personenbezogener Daten bei der Registrierung, behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Benutzerkonto zu kündigen und alle Auszahlungen an den Spieler auszusetzen."
Warum sich das unfair anfühlt:
Missverständnis: Ich habe nie direkte Rückmeldungen oder Erinnerungen erhalten, die auf die Dringlichkeit der erforderlichen Dokumente hinweisen. Wenn ich richtig benachrichtigt worden wäre, hätte ich die angeforderten Informationen bereitgestellt, um die Überprüfung abzuschließen.
Strafmaßnahmen: Die Beschlagnahmung meiner Gewinne und die Schließung meines Kontos sind ein extremes Gefühl, insbesondere da ich bereit war, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen, nachdem ich davon erfahren hatte.
Vertrauensverlust: Diese Art der Behandlung geht für mich nicht nur finanziell zu Lasten, sondern mindert auch meinen Spaß am Spielerlebnis.
Ich halte die Maßnahmen von Ivibet für unfair und unvernünftig, da ich in gutem Glauben gehandelt habe. Ihr Überprüfungsansatz und ihre nachfolgenden Maßnahmen haben mich meiner rechtmäßigen Gewinne beraubt, und ich bitte CasinoGuru respektvoll um Unterstützung bei der Vermittlung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit. Ich freue mich auf Ihre Hilfe bei der Suche nach einer fairen Lösung.
Lieber EIIRAn12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?
27. August
Wann haben Sie bemerkt, dass Sie Unterlagen vorlegen müssen?
2. September
Hat das Casino einen Zeitrahmen für die Bereitstellung der Dokumente angegeben?
Nein, aber ich habe keine Arbeitsunterlagen, ich habe keinen Job, ich spiele einfach gerne.
Vielen Dank für Ihre Antwort, EIIRAn12. Verstehe ich richtig, dass Sie kein regelmäßiges Einkommen haben?
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie in der Lage sind, alle erforderlichen Unterlagen vorzulegen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
