HomeBeschwerdenIviBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht gutgeschrieben.

IviBet Casino - Die Einzahlung des Spielers wird nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 80 €

IviBet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-08 | Gelöst : 2023-11-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Österreich versuchte eine Einzahlung, die von seinem Bankkonto abgebucht wurde, die seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Es stellte sich heraus, dass die Verzögerung bei der Gutschrift der betreffenden Einzahlung auf seinem Casino-Konto auf einen unerwarteten Fehler im Zahlungssystem des Casinos zurückzuführen war. Wir wurden darüber informiert, dass die fehlende Einzahlung dem Casino-Konto des Beschwerdeführers erfolgreich gutgeschrieben wurde, einige Tage bevor das Casino uns darüber informierte, was anschließend vom Beschwerdeführer bestätigt wurde. Die Beschwerde ist gelöst.

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vor 7 Monaten

Leider wurde meine Zahlung nicht gutgeschrieben obwohl von meinem konto abgebucht!!!

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrter Besucher,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
  • Haben Sie bereits Kontakt zu Ihrer Bank aufgenommen? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 7 Monaten

Es ist nicht die erste Einzahlung.

bei der Bank war ich schon,

hier die Antwort:


"Hallo Savas,


setz dich bitte direkt mit dem Zahlungsempfänger in Verbindung und klär den Sachverhalt ab.

Hier können wir nichts machen."

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, bestellungenduvan. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihrer Einzahlungs-/Kassiererhistorie posten (oder mir weiterleiten)? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 7 Monaten

im chat immer die selbe Antwort.


wir leiten es weiter, sonst nichts!!!


ich habe sowohl mit meiner Bank, alsauch mit SOFORT KLARNA telefoniert.

dad Geld ist durch, bei beiden. Es muss beim zahlungsunternehmer des Casinos sein

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vor 7 Monaten

Ich hoffe nur, dass ihr nicht unter einer Decke steckt 😞😞😞

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vor 6 Monaten
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Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine letzte Antwort und versuchen Sie zu helfen – ich habe um eine Kassenhistorie gebeten, nicht um eine Einzahlungsquittung, und ich habe keine E-Mails mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino erhalten. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten

Ich habe keine chats gespeichert!!!!!!

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, bestellungenduvan, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo, bestellungenduvan,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von IviBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes IviBet Casino-Team ,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und die Angelegenheit anhand der Details aus den oben bereitgestellten Screenshots bei den zuständigen Casino-Abteilungen untersuchen und uns über das Ergebnis der Untersuchung informieren?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie gerne meine E-Mail-Adresse zum Antworten verwenden (branislav.b@casino.guru).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 6 Monaten
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Hallo,


Die Einzahlung wurde dem Konto des Spielers am 27.10.2023 um 09:52:47 Uhr gutgeschrieben und wie wir sehen können, hat der Spieler sie bereits verwendet.


Die Verzögerung bei der Anzahlung wurde durch einen unerwarteten Fehler im Zahlungssystem verursacht. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.


Vielen Dank für Ihre Geduld.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, IviBet Casino-Team, für Ihre schnelle Antwort und das Update!


Sehr geehrter Besucher ,

Können Sie bitte das oben Gesagte bestätigen? Können wir das Problem als gelöst betrachten?

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vor 6 Monaten

Ja, passt. Danke

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, bestellungenduvan, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, IviBet Casino, für Ihre schnelle Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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