Der Spieler aus Peru fordert eine Auszahlung von 2130 Soles vom IVIBET Casino, die seit 9 Tagen aussteht. Trotz der Zusendung verschiedener Dokumente, darunter seines Ausweises und einer Stromrechnung, lehnt das Casino seine Auszahlung weiterhin mit unterschiedlichen Erklärungen ab.
Guten Morgen, am 3. November habe ich im IVIBET-Casino eine Auszahlung von 2130 Soles beantragt. Seit diesem Datum müssen sie mir Fotos mit verschiedenen Codes auf Papier zusammen mit meinem Ausweis und meiner Stromrechnung schicken. Ich habe alles geschickt und meine Dokumente gelten als genehmigt, aber trotzdem lehnen sie meine Auszahlung jeden Tag ab. Sie kommen immer mit verschiedenen Problemen und wollen mich nicht bezahlen. Es ist frustrierend, weil ich alle angeforderten Dokumente geschickt habe. Es sind jetzt 9 Tage vergangen und sie wollen meine Auszahlung nicht bearbeiten. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Lieber buer1991,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, guten Morgen Kristina, danke für deine Antwort. Am 3. November habe ich versucht, eine Auszahlungsanforderung von 2130 Soles zu stellen, und obwohl ich ihnen bereits alle zur Verifizierung meines Kontos erforderlichen Dokumente geschickt hatte, wie die Zahlungsbelege, die ich gemacht habe, das Foto von beiden Seiten meines Ausweises und den Leistungsnachweis, baten sie mich, ein Selfie-Foto zu machen, auf dem ich einen Code auf einem Blatt Papier neben meinem Ausweis halte, dann machten sie dasselbe mit einem anderen Code, dann fragten sie mich auch 4 Mal nach einem anderen Code, dann fragten sie mich nach einem Kontoauszug, den ich ihnen bereits geschickt hatte, dann fragten sie mich nach dem Zahlungsbeleg meiner Firma, um mein Einkommen zu sehen, alles wird akzeptiert, aber sie stornieren immer noch meine Auszahlungen, es ist eine Unannehmlichkeit, seien Sie vorsichtig, ich habe nie irgendeine Art von Bonus verwendet, ich habe 4 Zahlungen in Höhe von insgesamt 2050 Soles geleistet und sie verloren, jetzt, wo ich es geschafft habe, etwas Geld zurückzubekommen, wollen sie es mir nicht zahlen und legen mir jeden Tag Steine in den Weg. Insgesamt wurden meine Auszahlungsanträge 7 Mal abgelehnt. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Vielen Dank im Voraus. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Vielen Dank für Ihre Antwort, buer1991. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
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