Der Spieler verlangt eine Rückerstattung seines Geldes, da er nicht im Casino registriert sein sollte. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich lebe in Deutschland und habe trotz OASIS Sperre bei dem Casino Einzahlen können. Das Casino hat ohne zu prüfen mein Konto aktiviert, ich konnte dort spielen ohne jegliche Begrenzungen und jetzt steht mir eine Erstattung des verlorenen Geldes zu. Das Casino reagiert auf Anfrage nicht und der Live Chat tut so, als wüsste er von nichts. Könnt ihr hier reagieren?
Hallo dustinschumacher123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IviBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viel haben Sie insgesamt in das Casino eingezahlt? Haben Sie den Selbstausschluss direkt im IviBet Casino beantragt?
Bitte beachten Sie, dass wenn Sie auf der OASIS-Liste stehen, dies nur die Casinos mit deutscher Lizenz betrifft und da IviBet keine hat, hat das Verbot dort keine Wirkung. Sofern Sie den Selbstausschluss nicht direkt beim Casino beantragt haben, sind diese zu nichts verpflichtet.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.