IviBet Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.

Hallo!

Ich habe ein Problem mit diesem Casino bezüglich verantwortungsvollem Glücksspiel. Ich habe dem Casino am 9. Mai eine E-Mail über meine Spielprobleme geschickt, bis heute konnte ich auf ihrer Website spielen.

Ich habe mit Livechat darüber gesprochen, aber sie ignorieren mich, wenn ich einen Ausdruck der E-Mail und des Datums zeige. Sie scheinen sich nicht besonders um verantwortungsvolles Glücksspiel und ihre Kunden zu kümmern, wie auf ihrer Website beschrieben.

Ich beantrage eine Rückerstattung meiner Anzahlungen vom Zeitpunkt des Absendens der E-Mail bis zum heutigen Datum.

Hallo Jackpot868,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IviBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Wohin haben Sie Ihren ersten Antrag auf Selbstausschluss geschickt und haben Sie dort Spielsucht erwähnt? Wenn möglich, leiten Sie die erste Anfrage bitte an nikolas.b@casino.guru weiter. Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick!

Mein Konto wurde zwischen dem 8. und 9. Mai verifiziert.

Die E-Mail wurde an support@ivibet.com gesendet. Weitere Einzelheiten dazu habe ich Ihnen per E-Mail geschickt.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Jackpot868,

Vielen Dank für die bereitgestellte E-Mail. Es ist jedoch nicht das, was ich von Ihnen verlangt habe. Bitte leiten Sie den Selbstausschlussantrag, den Sie gesendet haben, an das Casino weiter.

Hallo,

Das ist eine E-Mail, die ich an das Casino geschickt habe. In dieser E-Mail wird immer wieder von Spielsucht gesprochen.

Hallo Jackpot868,

Bitte nutzen Sie die Option „Weiterleiten" genau derselben E-Mail, die Sie an das Casino gesendet haben, da die E-Mail, die Sie an mich gesendet haben, von Ihnen stammt.

Erledigt.

Vielen Dank, Jackpot868, für die E-Mail. Können Sie bitte klarstellen, wie viel Sie seit Ihrer Anfrage (9. Mai) eingezahlt haben?

Hallo!

Irgendwo um die 700 Euro. Danke!

Hallo Jackpot868,

Können Sie bitte klären, wann genau Sie die Einzahlungen getätigt haben – wie lange nach dem Absenden Ihrer Selbstausschlussanträge?

Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv? Wenn nicht, seit wann ist es in der Nähe?

Ich habe die Einzahlung am 19. Mai vorgenommen, 10 Tage nachdem ich die Anfrage gestellt hatte.

Nein, mein Konto ist jetzt geschlossen. Wahrscheinlich seit dem 20. Mai

Hallo Jackpot868,

Ist es möglich, den Einzahlungsnachweis ab diesem Datum an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?

Hallo!

Natürlich!

Vielen Dank an Jackpot868 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber Jackpot868,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Lieber Jackpot868,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Wir haben die Angelegenheit bezüglich Ihrer angeblichen E-Mail-Kommunikation vom 9. Mai eingehend untersucht. Allerdings konnten wir in unserem System keine Hinweise auf eine solche E-Mail finden.

Wir nehmen alle Benutzeranfragen und -probleme ernst und legen großen Wert auf eine klare und dokumentierte Kommunikation. Laut unseren Unterlagen erfolgte der erste Kontakt von Ihnen während einer Live-Chat-Sitzung am 20. Mai. Während dieses Gesprächs haben Sie unser Team über Ihre Glücksspielprobleme informiert, was zur sofortigen Schließung Ihres Kontos führte.

Um einen reibungslosen Lösungsprozess zu gewährleisten, ist es wichtig, über die registrierte E-Mail-Adresse zu kommunizieren, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Dies hilft uns, die Authentizität der Kommunikation zu überprüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Ohne einen Screenshot oder eine Aufzeichnung der angeblichen E-Mail ist es für uns leider schwierig, die Angelegenheit konkret anzugehen.

Wir schätzen Ihr Feedback sehr und ermutigen Sie, Ihre Bedenken oder Anfragen weiterhin über die entsprechenden Kanäle mitzuteilen. Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail und Telefon zur Verfügung und hilft Ihnen umgehend weiter.

Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir uns dafür einsetzen, allen unseren Nutzern ein sicheres und angenehmes Spielerlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,

IviBet Casino-Team

Hallo!

Ich kann die E-Mail an Sie weiterleiten. Wohin soll ich sie senden?

Lieber Jackpot868,

Wir verstehen Ihre Bereitschaft zur Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit. Die weitergeleitete E-Mail stellt jedoch keinen gültigen Beweis dar und kann jederzeit geändert werden.

Wenn das Casino.guru-Team dies jedoch zulässt und es privat macht, können Sie uns ein aufgezeichnetes Video der folgenden Schritte senden:

1. Sie müssen sich bei Ihrem E-Mail-Konto anmelden (dieser Teil kann übersprungen werden, da er möglicherweise private Informationen enthält) und auf der Seite angeben, dass die E-Mail-Adresse tatsächlich dieselbe ist.

2. Aktualisieren der E-Mail-Seite (damit keine Störungen durch Manipulationen im Browser auftreten)

3. Anzeigen der gesendeten E-Mail (Öffnen) und Anzeigen aller mit der E-Mail verbundenen Informationen: Sendedatum, Uhrzeit, Absender-E-Mail, Empfänger-E-Mail und Text der E-Mail.

Diese Schritte sind nicht die angenehmsten, für die wir uns entschuldigen, aber sie werden uns helfen, die Situation so gut wie möglich zu lösen. Und im Bedarfsfall leiten Sie diese Informationen zusammen mit dem Video an die zuständige Abteilung weiter, um die Situation hinter einem solchen Verhalten des Systems zu korrigieren (sofern ein solches tatsächlich stattgefunden hat).

Ja, ich kann ein Video der ursprünglichen E-Mail aufzeichnen, und ja, Sie sollten Korrekturen an Ihrem System vornehmen (dieses Ereignis ist tatsächlich eingetreten).

Jozef, ist es in Ordnung, dass ich dir das aufgenommene Video schicke?

Hallo Jackpot868,

Natürlich können Sie es an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten oder das Video direkt zu dieser Beschwerde hochladen. Bevor eine Nachricht der Öffentlichkeit zugänglich gemacht wird, wird sie ausgewertet und wir werden diese auf jeden Fall als sensibel/privat markieren (nur für das Casino und Sie sichtbar).

Liebes IviBet Casino-Team,

Ich bestätige, dass ich das Video vom Player erhalten habe, und habe das Video kürzlich an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Darf ich Sie freundlich um eine Reaktion bitten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Jackpot868,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht mehr reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten genannten E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Beste Grüße, Jozef