Der Spieler aus den Philippinen hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung seiner Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler hatte seine Frustration über die Verzögerung zum Ausdruck gebracht und vermutet, dass er mit Chatbots kommuniziert. Er gab an, seine Auszahlung nach 77 Stunden erhalten zu haben.
Meine Einzahlung betrug 9.000 PHP und nach ein paar Einsätzen habe ich gewonnen. Ich habe vor genau 25 Stunden, am 28.01.2024, eine Auszahlung über 41.000 PHP und heute, am 29.01.2024, eine weitere über 25.000 PHP getätigt. Ich bin mit KYC fertig und alle anderen Dokumente sind überprüft. Ich hatte erwartet, dass ich mein Geld sofort auf die gleiche Weise abheben würde, wie ich es eingezahlt hatte, was nur ein paar Sekunden dauerte.
Jetzt sind genau 25 Stunden seit meiner ersten Auszahlung und der Überprüfung des Status vergangen, sie wurde noch nicht einmal bearbeitet. Ich habe über ihren Chat-Support mehr hin und her gewechselt, als ich zählen kann, und es scheint, als würden sie mir den gleichen Grund nennen. Sicherheitsüberprüfung" Ich frage ständig nach Updates und Zeitrahmen und sie sagen mir immer: „Die Live-Warteschlange kann jeden Tag anders sein."
Ich meine, ich verstehe, dass es bei Abhebungen einen kleinen Rückstand geben kann, aber 25 Stunden sind einfach lächerlich und bei meiner Abhebung gibt es keine Bewegung.
Kleine Casinos brauchen nicht einmal so lange für Auszahlungen. Ich habe über meine Bank eingezahlt, die eine NeoBank ist. Deshalb erfolgte die Einzahlung sofort und innerhalb weniger Sekunden. Das bedeutet auch, dass ich sie sofort erhalten hätte, wenn sie meine Auszahlung durchgeführt oder bearbeitet hätten, weil ich das in mehreren verschiedenen Online-Casinos versucht habe.
Ich bitte Sie aufrichtig um Ihre Hilfe, damit das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
Es sind genau 33 Stunden vergangen. Jedes Mal, wenn ich mich per Chat oder E-Mail melde, erhalte ich die gleichen schriftlichen Antworten. Ich bin mir zu 95 % sicher, dass ich mit einem Chatbot spreche, und meine Auszahlung erfolgt trotzdem nicht – sie wird nicht einmal bearbeitet. Ich brauche dabei Hilfe. Möglicherweise warte ich einfach auf nichts, weil ich mit einer Menge Bots spreche
Lässt mich an diesem Punkt hoffnungslos zurück
Hallo,
Ich habe meine Auszahlung nach genau 77 Stunden erhalten. Die Zeit, die ich warten musste, bereitete mir große Sorgen und war es nicht wert. Wenn Spieler auf dieser Seite spielen möchten, würde ich sie nicht empfehlen, aber wenn sie sich aufgrund der guten Boni dafür entscheiden, müssen Sie mit mindestens 80 Stunden rechnen, bevor Sie Ihre Auszahlung erhalten.
Lieber Lansb,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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