Die Spielerin aus Kanada hatte einen technischen Fehler, der dazu führte, dass ihr Gewinn nicht gutgeschrieben wurde. Die Spielerin bestätigte, dass der fehlende Betrag ihrem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurde und wir haben die Beschwerde daher als gelöst abgeschlossen.
Hallo!
Ich habe bei einem Live-Roulette-Spiel einen Einsatz in Höhe von 1.000 $ platziert. Ich wette auf Rot. Der Ball traf die rote 14. Das Spiel bestätigte meinen Sieg (es gab eine Benachrichtigung „Sie haben 2.000 $ gewonnen").
Mein Ivibet-Guthaben wurde mit dem Gewinn nie aktualisiert. Ich habe das Spiel sofort beendet und den Support kontaktiert. Sie haben mir keine Lösung oder Erklärung angeboten. Mein Kontostand bleibt ohne diese Gewinne bestehen.
Lieber H3l3ol3l3y,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit IviBet Casino zu hören.
Wurde der Sieg in Ihrer Spielhistorie vermerkt?
Könnten Sie bitte unterstützende Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hi! Ich habe neulich per E-Mail geantwortet. Ich wollte nur sichergehen, dass du es hast!
Sie haben den Kontostand korrigiert und ich warte jetzt nur noch auf die Auszahlung.
Vielen Dank!
Lieber H3l3ol3l3y,
Ich freue mich, dass das Casino Ihnen den fehlenden Betrag gutgeschrieben hat und Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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