IviBet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden konfisziert.

Liebes Casino Guru Support Team,

Ich schreibe Ihnen, um mich über die unfaire Behandlung zu beschweren, die ich von IVIBET erfahren habe. Obwohl ich allen Verifizierungsanforderungen nachgekommen bin, wurde mein Konto geschlossen und mein Geld ohne angemessene Erklärung konfisziert.

Zeitleiste der Ereignisse:

2. Juli 2024: Ich habe wie gewünscht die Vorder-/Rückseite meines Ausweises, meinen Skrill-Kontoauszug und eine Stromrechnung hochgeladen.

2. Juli 2024: Ich habe eine Auszahlungsanforderung von 4000 EUR auf mein Skrill-Konto gestellt.

2. Juli 2024: Es wurden zusätzliche Verifizierungsdokumente angefordert, darunter:

Kontoauszug mit allen Transaktionen der letzten 3 Monate.

Dokument zur Bestätigung der für die Einzahlungen verwendeten Einkommensquelle.

Skrill-Kontoauszug der letzten 3 Monate.

Foto von mir mit meinem Ausweis.

13. Juli 2024: Ich wurde aufgefordert, alle Dokumente in mein Profil hochzuladen und eine neue Auszahlungsanforderung zu stellen.

15. Juli 2024: Ich wurde benachrichtigt, dass bei meinem Konto betrügerische Aktivitäten festgestellt wurden, was zur Schließung des Kontos und der Beschlagnahmung aller Gelder führte.

15. Juli 2024: Mir wurde mitgeteilt, dass es keine Möglichkeit gibt, mein Konto wieder zu eröffnen. Es wurde angegeben, dass meine letzte Einzahlung zurückerstattet wird.

Ich glaube, dass diese Aktion nicht gut ist, da ich alle erforderlichen Dokumente vorgelegt habe und an keinen betrügerischen Aktivitäten beteiligt war. Ich fordere eine gründliche Untersuchung dieser Angelegenheit und die Rückgabe meiner konfiszierten Gelder.

Lieber kristijans319,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Der Streitwert stimmt nicht mit der Zahl in Ihrer Nachricht überein. Könnten Sie den Streitwert bitte klarstellen? Wie viel Geld wird auf Ihrem Casino-Konto einbehalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Slot, es war echtes Geld, aber ich habe einen aktiven Bonus, 5500 Euro

Vielen Dank für Ihre Antwort, kristijans319. Hat das Casino angegeben, gegen welche Regel(n) Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Unsere Sicherheitsabteilung hat auf Ihrem Konto Aktivitäten festgestellt, die als Betrug angesehen werden.

In diesem Zusammenhang wurde Ihr Konto geschlossen und sämtliche Gelder wurden beschlagnahmt.

Wenn wir in Zukunft feststellen, dass Sie ein neues Konto bei unserem Unternehmen eröffnet haben, werden die Konten ebenfalls geschlossen und sämtliche Gelder eingezogen.

Dieser Beschluss wurde von der Geschäftsführung unseres Unternehmens getroffen und bedarf keiner weiteren Prüfung.

Respektvoll,

IviBet-Supportteam

Sie kopieren und fügen dies einfach jedes Mal ein, wenn ich nach dem Grund frage.

Ich sehe im Forum, dass diese Gruppe dasselbe macht.

Vielen Dank, kristijans319, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kristijans319,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das IviBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes IviBet Casino,

Können Sie bitte klarstellen, welche mutmaßliche betrügerische Handlung der Spieler begangen haben soll? Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber kristijans319,

Bitte leiten Sie alle Dokumente, die Sie dem Casino-Team zur Überprüfung vorgelegt haben, an mich weiter an michal.k@casino.guru

Sehr geehrte(r) kristijans319,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hast du es noch nicht erhalten?

Lieber kristijans319,

Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie alle Dokumente, die Sie dem Casino-Team zur Überprüfung vorgelegt haben, an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Bitte prüfen Sie jetzt

Lieber kristijans319,

Ich habe Ihre E-Mail mit den angehängten Dokumenten erfolgreich erhalten.

Nach sorgfältiger Prüfung der vorgelegten Informationen und Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diesen Fall nicht weiter verfolgen kann.

Es ist ein Branchenstandard, dass alle Spieler gültige Originaldokumente vorlegen müssen, die in ihrem Namen für KYC- und AML-Zwecke ausgestellt sind. Die Vorlage bearbeiteter oder manipulierter Dokumente, wie es in diesem Fall der Fall zu sein scheint, ist in keinem Casino akzeptabel. Wenn dies festgestellt wird, haben Casinos das Recht, die Auszahlung zu stornieren und das Konto des Spielers dauerhaft zu schließen. Wir stimmen der Begründung des Casinos zu, wie sie Ihnen von dessen Team per E-Mail mitgeteilt wurde.

Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun als abgelehnt geschlossen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru