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IviBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: $69.000 ARS

IviBet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-04-11 | Fall geschlossen : 2024-05-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Ecuador hatte ein Problem mit dem IviBet Casino bezüglich eines gesperrten Kontos und Auszahlungsproblemen aufgrund von Währungsumtauschproblemen. Das Konto des Spielers war verifiziert worden und er hatte ARS (Argentinischer Peso) als seine Währung gewählt. Er hatte behauptet, das Casino schulde ihm rund 70.000 Pesos. Das Casino hatte ihn beschuldigt, gegen seine Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, und behauptet, er habe Umrechnungs-/Wechselkurse missbraucht. Das Casino hatte zunächst nicht auf die Beschwerde reagiert, was zu seiner Schließung als „ungelöst“ führte. Die Beschwerde wurde jedoch später erneut eröffnet und als „ungerechtfertigt“ gekennzeichnet, nachdem das Casino ausreichende Einzelheiten zum Verstoß des Spielers gegen die Geschäftsbedingungen vorgelegt hatte.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich komme zu Ihnen, um mich darüber zu beschweren, dass dieses Casino ein Betrug und Betrug ist. Ich habe mich kürzlich registriert und eine Einzahlung in der Währung getätigt, in der ich ARS verwende. Im Moment bin ich in Argentinien und es ist die Währung, die ich für mein tägliches Leben benutze, die ich kenne und die ich verwenden muss, da es die einzige ist, die ich handhabe. Ich habe in diesem Casino eingezahlt und mich zurückgezogen. Beim dritten Mal, wenn ich einzahle und abhebe, kommt mein Geld nicht an. Es sollte beachtet werden, dass ich normal gespielt und normal eingezahlt habe, ich habe gespielt und in meinem Spielverlauf gibt es keine Inkonsistenz in der Verwendung, es gibt keine geschlossenen Wetten, um nicht zu verlieren, im Gegenteil sind Wetten, bei denen ich ganz normal verliere und gewinne. Als ich mich dann entschied, abzuheben, sperrten sie mein Konto, stellten Ermittlungen gegen mich an und baten mich um eine Erklärung, warum ich diese Währung verwende. Offensichtlich antworte ich, dass, weil ich in Argentinien lebe, es die Währung ist, die ich täglich handhabe und benutze, und es ist diejenige, die ich einzahlen muss. Ich kann auf keinen Fall eine INDISCHE RUPIA einzahlen, wenn ich nichts über diese Währung weiß und sie nicht einmal in der Hand habe. Nach einer Woche der Untersuchung sperren sie mein Konto und behaupten, dass sie kein Finanzinstitut sind, um Geld zu wechseln, dass ich Betrug begangen habe und dass sie aus diesem Grund die Gelder beschlagnahmen werden. MEIN GELD VOLLSTÄNDIG VON MIR UND NICHT VON EINEM WERBEBONUS ODER ÄHNLICHEM. Ich lasse den Fang file


Darüber hinaus möchte ich klarstellen, dass ich in ARS einzahle, daher müssen sie mich per ARS senden und es liegt an ihnen, N eine andere Währung zu senden, solange sie die entsprechende Umrechnung hat. AUS KEINEM GRUND HABE ICH GEBOTEN, GELD IN EINER ANDEREN WÄHRUNG ALS DER EINGEZAHLTEN WÄHRUNG ZU SENDEN. Es ist also kein Betrug, dass sie sagen, dass ich Geldwechsel gemäß ihrer E-Mail mache.


DIESES CASINO IST EIN BETRUG

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vor 1 Jahr
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Hallo pedrosalvadorc17,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IviBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Währung haben Sie während des Registrierungsprozesses ausgewählt? Verstehe ich es richtig, dass Sie bei ARS eingezahlt und bei den Auszahlungen auch ARS erhalten haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick, mein Konto wurde bereits mit allen hochgeladenen Dokumenten verifiziert. Wenn ich mich registriere, ist ARS meine tägliche Nutzungswährung. Als ich abhebe, habe ich kein ARS erhalten, sie haben Dollars über Skrill geschickt, was zu einem Verlust führt, da Skrill mir 4% berechnet, um zu ARS zu wechseln. Die erfolgreichen Auszahlungen waren 2. Beim dritten Mal habe ich mehr eingezahlt, was passiert ist, ist bereits passiert. Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war eine E-Mail, in der sie mir sagten, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, dass sie kein Finanzinstitut sind. Ich habe mich natürlich dagegen gewehrt, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen habe und normal gespielt habe, ohne geschlossene Wetten im Casino oder ähnliches zu machen, und dass sie auch meine Spielgeschichte haben und dass sie zusammen mit meiner Geschichte die genauen Beweise dafür vorlegen müssen bestätigt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Ich habe die Beschwerde hier eröffnet und ich weiß nicht, ob Sie mir empfehlen würden, eine Beschwerde in Curacao zu eröffnen, das die Stelle ist, die sie reguliert. Es scheint mir fatal, dass sie das Geld der Spieler beschlagnahmen, keinen Gewinn oder irgendetwas, sondern das gesamte Geld meiner Person, das ich eingezahlt habe. Dieses Casino ist sehr Betrug.

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vor 1 Jahr
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Hallo pedrosalvadorc17,

Können Sie bitte klarstellen, wie viel das Casino Ihnen noch schuldet?

Es ist nicht ganz klar, warum sie Ihr Konto schließen sollten, wenn Sie ARS im Registrierungsformular ausgewählt und auch bei ARS eingezahlt haben.

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vor 1 Jahr
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Hallo Nick, das Casino schuldet mir ungefähr 70.000 Pesos, das ist mein Geld, das nicht zu Boni oder ähnlichem gehört. Natürlich habe ich in ARS eingezahlt. Ich habe mich für ARS entschieden, weil es die Währung ist, die ich in meinem täglichen Leben verwende, und ich habe in ARS SAME eingezahlt. Ich habe Zweifel, dass dieses Casino antworten wird. Können Sie mir bitte sagen, wo ich eine Beschwerde bei der Stelle einreichen kann, die sie reguliert, oder mich bei diesem Schritt anleiten. Weil ich sehe, dass dieses Casino vielen das gleiche angetan hat

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vor 1 Jahr
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Hallo pedrosalvadorc17,

Wir könnten versuchen, uns zuerst mit dem Casino in Verbindung zu setzen, also werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird und versuchen wird, weitere Informationen zu Ihrem Fall von ihnen zu erhalten, falls möglich.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Pedrosalvadorc17,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von IviBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes IviBet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 12 Monaten
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Lieber pedrosalvadorc17,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen: Sie reichen eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde ein, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.

Wenn Ihr Problem Fortschritte macht oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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vor 1 Woche
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Grüße an alle,

Die Beschwerde wurde nach Erhalt einer E-Mail vom Casino erneut geöffnet und aktualisiert.


Lieber pedrosalvadorc17,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – Missbrauch von Umrechnungs-/Wechselkursen (als Teil einer Gruppe von Spielern, einschließlich Ihres umstrittenen Casino-Kontos), was zu Ihren Gunsten war und Ihnen einen unfairen Vorteil verschaffte. Dies ist verboten und stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos dar. Darüber hinaus gab es während des Auszahlungsvorgangs einen Fehler beim Anbieter der Zahlungsmethode, der eine zusätzliche Umrechnung zwischen den fraglichen Währungen zurück in ARS verursachte, was zu Abzügen führte, die den vereinbarten Betrag überstiegen. Ihre Auszahlung wurde auf Grundlage eines falschen Kurses und nicht des offiziellen Kurses berechnet. Im Grunde etwas, was sich angesichts Ihrer Beiträge und der bereitgestellten Informationen bereits von Anfang an angedeutet hatte. Jetzt konnte das Casino dies jedoch bestätigen.

Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, wie bereits erwähnt. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, IviBet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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