Der Spieler aus Großbritannien meldete ein technisches Problem mit seinem InstaSpin Casino-Konto, das dazu führte, dass sein Guthaben von 658 £ nach Erfüllung der Wettanforderungen auf die ursprünglichen 20 £ sank. Der Kundendienst des Casinos gibt immer wieder an, dass sein Team daran arbeitet, aber es hat mehr als 48 Stunden gedauert und das Geld wurde noch nicht zurückerstattet.
Hallo, ich spiele jetzt seit ein paar Monaten im Instaspin Casino und habe am Mittwoch, den 10. April, meinen ersten großen Gewinn erzielt. Ich habe 100 Freispiele für eine Einzahlung von 20 £ erhalten und konnte den Einsatz mit einem Guthaben von rund 658 £ abschließen. Mein Konto ist vollständig verifiziert, ich habe keine AGB verletzt, da mein Höchsteinsatz 60 Pence betrug und man mit Bonusgeld keine Bonusspiele mit eingeschränktem Bonus spielen kann, da diese nicht geöffnet werden.
Als ich den erforderlichen Einsatz erreicht hatte, fiel mein Guthaben plötzlich auf meine ursprünglichen 20 £ und ich kontaktierte sofort den Live-Chat. Sie sagten mir, es handele sich um ein technisches Problem und die Lösung würde nicht länger als 24 Stunden dauern. Das war vor über 48 Stunden. Die Gelder sind immer noch nicht auf meinem Konto aufgetaucht und ich erhalte im Chat und per E-Mail immer die gleiche Antwort, dass das Team daran arbeitet. Ich habe das Gefühl, sie zögern. Das ist ein ziemlich hoher Betrag für mich, da ich meistens nur mit kleinen Einsätzen spiele (10p – 60p). Können Sie mir irgendwie helfen, bitte? Ich habe keinen Screenshot des fraglichen Betrags, da ich nicht damit gerechnet habe, dass so etwas passiert; das ist noch nie zuvor in einem Casino passiert, in dem ich gespielt habe. Aber der Chat hat bestätigt, dass das Bonusgeld (jetzt Bargeld) in einer offenen Spielrunde bei Legacy of Dead verloren ging, als der Einsatz 100 % erreichte. Sehr seltsam und würde mich davon abhalten, erneut einzuzahlen oder hier einen Bonus anzunehmen, wenn sie das nicht bald klären.
Hallo leondowling1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instaspin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist das angesammelte Guthaben zumindest im Wettverlauf sichtbar? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass die Behebung solcher Probleme 1–2 Wochen dauern kann. Ich würde Ihnen daher auf jeden Fall empfehlen, noch etwas zu warten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo, danke für Ihre schnelle Antwort. Ja, mein Konto wurde innerhalb von 2 Tagen nach der Eröffnung verifiziert. Ich kann nicht auf den Einzahlungsverlauf oder das Bonusguthaben zugreifen, da das Casino dies nicht anbietet. Mir ist klar, dass es ein neues Casino ist und es sich vielleicht noch einarbeiten muss, da der Live-Chat und E-Mail sehr reaktionsschnell waren, aber es scheint einfach sehr seltsam, da das technische Team mich zumindest hätte informieren sollen, was los ist. Ich habe heute Morgen mit einem Mädchen namens Eva gesprochen und nur gefragt, ob sie bei meinem Problem weitergekommen sind, aber sie sagte, das Team arbeite noch daran, das Problem zu beheben. Ich werde diese Zeit natürlich angeben, aber ich habe einen Artikel über jemanden gelesen, der hier gespielt hat und ein ursprüngliches Guthaben von 40 £ hatte, das er auf 1080 £ erhöhen konnte. Aber dann verschwand das Guthaben beim Spielen an einem bestimmten Spielautomaten und nur die ursprüngliche Einzahlung war auf dem Konto übrig. Sie gaben auch an, dass das Problem innerhalb von 48 Stunden gelöst wurde und sie auf das Geld zugreifen und eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen konnten. Natürlich wurde mir gesagt, es seien 24 Stunden vergangen, und das war vor fast 60 Stunden, daher meine Befürchtung. Hoffentlich wird die Angelegenheit in den nächsten Tagen geklärt, da mir klar ist, dass einige Technikteams nur von Montag bis Freitag arbeiten.
Hallo, ich habe Screenshots des ursprünglichen Gesprächs, nachdem mein Guthaben verschwunden war. Dort wird mir tatsächlich gesagt, dass die Mittel in einer offenen Runde feststecken und innerhalb von 24 Stunden freigegeben werden. Wenn Ihnen diese weiterhelfen, lassen Sie es mich bitte wissen. Danke 🙏
Nur ein kurzes Update. Morgen sind es 12 Tage, seit mein Geld von meinem Konto verschwunden ist und noch immer nicht zurückerstattet wurde. Das Casino sagt, mein Geld sei sicher und es tue ihnen leid, dass es so lange dauert, aber es werde meinem Konto wieder gutgeschrieben, sobald das Problem gelöst sei. Das scheint viel zu lange zu dauern. Ich warte auf Ihre Antwort. Danke
Hallo leondowling1,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
ja, kein Problem. Sie sollten alle meine Transkripte bis zum Ende des Tages erhalten.
Hallo, haben Sie alle relevanten Informationen erhalten, die ich Ihnen geschickt habe? Nur ein Update. Das ist jetzt 2 Wochen her und immer noch kein Geld mit der gleichen konstanten Antwort im Chat und per E-Mail. Habe heute tatsächlich eine Antwort von einem anderen Agenten bekommen. Ihre Antwort war so direkt wie möglich. Ich hoffe, Sie können mir bitte helfen 🙏
Tag 16. Kein Geld. Kaum Korrespondenz von
eigentlich überhaupt niemand. Haben Sie schon mit einem Vertreter des Casinos gesprochen? Ich warte gespannt auf Ihre Antwort.
Hallo leondowling1 und danke für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo leondowling1,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Instaspin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Instaspin Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, wann das technische Problem von Ihrem technischen Team behoben wird und wann die Gewinne des Spielers wieder seinem Konto gutgeschrieben werden?
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