Instaspin Casino - Spieler mit technischen Problemen mit dem Guthaben.

Hallo, ich spiele jetzt seit ein paar Monaten im Instaspin Casino und habe am Mittwoch, den 10. April, meinen ersten großen Gewinn erzielt. Ich habe 100 Freispiele für eine Einzahlung von 20 £ erhalten und konnte den Einsatz mit einem Guthaben von rund 658 £ abschließen. Mein Konto ist vollständig verifiziert, ich habe keine AGB verletzt, da mein Höchsteinsatz 60 Pence betrug und man mit Bonusgeld keine Bonusspiele mit eingeschränktem Bonus spielen kann, da diese nicht geöffnet werden.

Als ich den erforderlichen Einsatz erreicht hatte, fiel mein Guthaben plötzlich auf meine ursprünglichen 20 £ und ich kontaktierte sofort den Live-Chat. Sie sagten mir, es handele sich um ein technisches Problem und die Lösung würde nicht länger als 24 Stunden dauern. Das war vor über 48 Stunden. Die Gelder sind immer noch nicht auf meinem Konto aufgetaucht und ich erhalte im Chat und per E-Mail immer die gleiche Antwort, dass das Team daran arbeitet. Ich habe das Gefühl, sie zögern. Das ist ein ziemlich hoher Betrag für mich, da ich meistens nur mit kleinen Einsätzen spiele (10p – 60p). Können Sie mir irgendwie helfen, bitte? Ich habe keinen Screenshot des fraglichen Betrags, da ich nicht damit gerechnet habe, dass so etwas passiert; das ist noch nie zuvor in einem Casino passiert, in dem ich gespielt habe. Aber der Chat hat bestätigt, dass das Bonusgeld (jetzt Bargeld) in einer offenen Spielrunde bei Legacy of Dead verloren ging, als der Einsatz 100 % erreichte. Sehr seltsam und würde mich davon abhalten, erneut einzuzahlen oder hier einen Bonus anzunehmen, wenn sie das nicht bald klären.

Hallo leondowling1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instaspin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist das angesammelte Guthaben zumindest im Wettverlauf sichtbar? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass die Behebung solcher Probleme 1–2 Wochen dauern kann. Ich würde Ihnen daher auf jeden Fall empfehlen, noch etwas zu warten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Hallo, danke für Ihre schnelle Antwort. Ja, mein Konto wurde innerhalb von 2 Tagen nach der Eröffnung verifiziert. Ich kann nicht auf den Einzahlungsverlauf oder das Bonusguthaben zugreifen, da das Casino dies nicht anbietet. Mir ist klar, dass es ein neues Casino ist und es sich vielleicht noch einarbeiten muss, da der Live-Chat und E-Mail sehr reaktionsschnell waren, aber es scheint einfach sehr seltsam, da das technische Team mich zumindest hätte informieren sollen, was los ist. Ich habe heute Morgen mit einem Mädchen namens Eva gesprochen und nur gefragt, ob sie bei meinem Problem weitergekommen sind, aber sie sagte, das Team arbeite noch daran, das Problem zu beheben. Ich werde diese Zeit natürlich angeben, aber ich habe einen Artikel über jemanden gelesen, der hier gespielt hat und ein ursprüngliches Guthaben von 40 £ hatte, das er auf 1080 £ erhöhen konnte. Aber dann verschwand das Guthaben beim Spielen an einem bestimmten Spielautomaten und nur die ursprüngliche Einzahlung war auf dem Konto übrig. Sie gaben auch an, dass das Problem innerhalb von 48 Stunden gelöst wurde und sie auf das Geld zugreifen und eine erfolgreiche Auszahlung vornehmen konnten. Natürlich wurde mir gesagt, es seien 24 Stunden vergangen, und das war vor fast 60 Stunden, daher meine Befürchtung. Hoffentlich wird die Angelegenheit in den nächsten Tagen geklärt, da mir klar ist, dass einige Technikteams nur von Montag bis Freitag arbeiten.

Hallo, ich habe Screenshots des ursprünglichen Gesprächs, nachdem mein Guthaben verschwunden war. Dort wird mir tatsächlich gesagt, dass die Mittel in einer offenen Runde feststecken und innerhalb von 24 Stunden freigegeben werden. Wenn Ihnen diese weiterhelfen, lassen Sie es mich bitte wissen. Danke 🙏

Nur ein kurzes Update. Morgen sind es 12 Tage, seit mein Geld von meinem Konto verschwunden ist und noch immer nicht zurückerstattet wurde. Das Casino sagt, mein Geld sei sicher und es tue ihnen leid, dass es so lange dauert, aber es werde meinem Konto wieder gutgeschrieben, sobald das Problem gelöst sei. Das scheint viel zu lange zu dauern. Ich warte auf Ihre Antwort. Danke

Hallo leondowling1,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

ja, kein Problem. Sie sollten alle meine Transkripte bis zum Ende des Tages erhalten.

Hallo, haben Sie alle relevanten Informationen erhalten, die ich Ihnen geschickt habe? Nur ein Update. Das ist jetzt 2 Wochen her und immer noch kein Geld mit der gleichen konstanten Antwort im Chat und per E-Mail. Habe heute tatsächlich eine Antwort von einem anderen Agenten bekommen. Ihre Antwort war so direkt wie möglich. Ich hoffe, Sie können mir bitte helfen 🙏

Tag 16. Kein Geld. Kaum Korrespondenz von

eigentlich überhaupt niemand. Haben Sie schon mit einem Vertreter des Casinos gesprochen? Ich warte gespannt auf Ihre Antwort.

Hallo leondowling1 und danke für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Ok, super. Danke für die Hilfe. Nur ein Update … 19 Tage und immer noch keine Lösung. Offenbar wurde es an das Managementteam weitergeleitet, also warte ich auf eine Antwort von ihnen auf mein letztes Gespräch auf ihrer Website.

Hallo leondowling1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Instaspin Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Instaspin Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, wann das technische Problem von Ihrem technischen Team behoben wird und wann die Gewinne des Spielers wieder seinem Konto gutgeschrieben werden?

Hallo Michal, das ist ein Witz. Die Angelegenheit wurde angeblich an das Managementteam weitergeleitet, aber das war vor 5 Tagen und immer noch keine Antwort von ihnen. Ich erhalte jetzt kaum noch Feedback per Chat, E-Mail oder Nachricht. Es sind 23 Tage vergangen, seit mein Geld verschwunden ist, und ich stehe bei ihnen immer noch ganz am Anfang. Ehrlich gesagt, Sie können von Glück reden, wenn sie auch hier antworten. Absolut schockierende Art, mit Kunden umzugehen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal. Gute Neuigkeiten! Mein Geld wurde heute Abend in voller Höhe von 639,33 £ auf mein Konto zurückerstattet. Ich habe erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen, die bearbeitet wurde, und die Gelder warten auf mein Bankkonto. Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit 🥳

Tolle Neuigkeiten, leondowling1. Ich freue mich zu hören, dass Ihre Auszahlung vom Casino bearbeitet wurde. Ich vertraue darauf, dass es nur eine Frage von ein paar Stunden ist, bis das Geld erfolgreich auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wird.

Wenn dieser Betrag aus irgendeinem Grund nicht gutgeschrieben wird, können Sie mich gerne unter folgender Adresse informieren: michal.k@casino.guru

Da der Beschwerdeführer den Eingang der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte Sie, sich jederzeit an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru