Instaspin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden unerwartet reduziert.

Hallo, ich habe mit meinem Ersteinzahlungsbonus eine Einzahlung von 35 € getätigt. Ich habe sofort angefangen zu gewinnen, also habe ich mein Bonusgeld nie angerührt. Ich stieg auf etwa 1.150 €, und plötzlich, als ich um Geld spielte, sank mein Guthaben von 1.115 auf 35 € .

Ich habe den Support kontaktiert und sie haben es an die technische Abteilung übergeben. Ich habe den Chat noch zweimal kontaktiert, da ich keine Antwort auf die E-Mail erhalten habe.

Ich hoffe, Sie können mir helfen und mich unterstützen. Als Beweis habe ich einige Screenshots dieser Beschwerde beigefügt, Grüße von Steven Boelen

Lieber Boelzzhit,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie derzeit etwa 35 € auf Ihrem Casino-Konto haben?
• Haben Sie das Casino sofort kontaktiert, nachdem Ihnen dieses Problem aufgefallen ist?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Boelzzhit teilte uns per E-Mail mit, dass das Problem behoben wurde.

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru