Die Spielerin aus Großbritannien hatte ihren Bonus eingesetzt, aber als dieser 100 % erreichte, verschwand das Geld von ihrem Konto. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu ihrer Kontobestätigung und ihrer Kommunikation mit dem Casino zu sammeln. Aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde abgelehnt.
Ich habe meinen Bonus eingesetzt und als er 100% erreichte, war mein Geld verschwunden
Hallo thomascantrill1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Instaspin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich wurde vor ein paar Monaten verifiziert. Ich hatte nie ein Problem mit Abhebungen. Der Bonus betrug 100 Freispiele. Ich habe heute mit ihnen gesprochen.
Hallo thomascantrill1,
Was haben sie zu dieser Angelegenheit geantwortet? Können Sie die Mitteilung und Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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