Der Spieler aus den Niederlanden behauptet, im Instaspin Casino 193.282,10 € gewonnen zu haben, hat aber nur 5.000,00 € erhalten, da das Casino sein Konto wegen angeblicher Mehrfachregistrierungen gesperrt hat. Der Spieler argumentiert, er habe nicht gewusst, dass er ein zweites Konto habe, und glaubt, dass der Verifizierungsprozess des Casinos nicht nach bestehenden Konten gesucht habe. Er fordert den verbleibenden Gewinn.
Hallo,
Ich möchte eine Beschwerde gegen das Instaspin (instaspin.com) Casino einreichen. Ich habe 193.282,10 € gewonnen, bekomme aber nur 5.000,00 € von ihnen.
Vor all den Problemen habe ich mich mit meinen persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten bei Instaspin Casino registriert. Ich habe meine E-Mail-Adresse j**************@gmail.com verwendet und alle meine persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten eingegeben:
- Vollständiger Name: JG
- E-Mail: j**************@gmail.com
- Telefonnummer: +3**********
- Land: Niederlande;
- Geburtsdatum: **-**-****
- Adresse: ****
- Stadt: ****
- Postleitzahl: ****
Bevor ich in einem Casino spiele, stelle ich sicher, dass meine Kontoverifizierung abgeschlossen ist. Ich habe alle meine persönlichen Daten gesammelt, um mein Konto zu verifizieren, und mein Konto wurde verifiziert.
Nachdem meine Verifizierung abgeschlossen war, gewann ich einen unglaublichen Betrag von 164.528,00 € bei Sweet Bonanza 1000. (siehe Video: 164k Gewinn, aber keine Gutschrift auf meinem Konto) Es gab nur ein Problem, die 164.528,00 €
wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben, also beschloss ich, Instaspin Casino wegen des fehlenden Geldes eine E-Mail zu schicken. Sie sagten mir, dass sie das Problem untersuchen würden und dass es ein „technisches Problem" gäbe, das sie lösen würden.
In der Zwischenzeit habe ich beschlossen, meinen verbleibenden Saldo von 28.754,10 € abzuheben. Ich habe 5.000,00 € abgehoben (maximale Abhebung für einen Tag) und eine E-Mail erhalten, dass meine Abhebung genehmigt wurde (siehe Dokument: Gmail – Ihre Abhebung wurde genehmigt j**************@gmail.com). Am 02.12.2024 um 15:33 Uhr habe ich meine ersten 5.000,00 € erhalten und sie wurden meinem Bankkonto gutgeschrieben. (siehe Dokument: NL63RABO0386168822-Details-bijschrijving-Thunes) Dies zeigt, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde, andernfalls hätten sie meine Abhebung nicht ausgezahlt.
Nach der Auszahlung von € 5.000,00 habe ich folgende E-Mail vom Instaspin Casino erhalten: (in dieser E-Mail-Konversation ging es um das fehlende Geld von € 164.528,00 in Kombination mit der „technischen
Probleme)
Lieber J****,
Wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Wir haben festgestellt, dass Sie mehrere Konten registriert haben, um auf Dienste von Instaspin zuzugreifen. Darüber hinaus ist Ihr ursprüngliches Konto derzeit auf Ihren Wunsch hin über unsere
Verantwortungsvolles Spielen. Diese Aktivität stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Aus diesem Grund haben wir die notwendigen Schritte unternommen, um Ihr Duplikat zu deaktivieren.
Konto.
Nachfolgend finden Sie die Details zu den betreffenden Konten:
Konto 1
E-Mail-Adresse: J***********@gmail.com
Registrierungsdatum: 10.11.2024, 17:07 Uhr MEZ
Konto 2
E-Mail-Adresse: J**************@gmail.com
Registrierungsdatum: 29.11.2024, 17:14 Uhr MEZ
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:5.1.4 Sie dürfen nur ein Konto für den Dienst registrieren. Konten unterliegen der sofortigen Schließung, wenn festgestellt wird, dass Sie mehrere Konten haben
bei uns registriert sind. Dies umfasst die Nutzung von Vertretern, Verwandten, Mitarbeitern, Tochterunternehmen, verbundenen Parteien, verbundenen Personen und/oder Dritten, die in Ihrem Namen handeln.
Aus diesem Grund und im Einklang mit unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen wurden alle Gewinne, die über das Duplikatskonto (j**************@gmail.com) erzielt wurden, konfisziert. Wir haben Ihnen jedoch den gesamten Einzahlungsbetrag in Höhe von 1.620,00 EUR zurückerstattet.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.
Ich habe die E-Mail überprüft und plötzlich festgestellt, dass ich bereits ein Konto bei Instaspin Casino hatte, aber ich wusste es nicht! Um mich bei Instaspin Casino anzumelden, habe ich meine persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten verwendet, also dachte ich, es wäre in Ordnung. Ich habe dieselben persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten für j************@gmail.com und j****************@gmail.com (meine zweite E-Mail-Adresse, die ich verwende) verwendet, aber es gab keine Fehler oder Überprüfung
Gerät auf meinen persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten, das mir sagte, dass ich bereits ein Konto bei Instaspin Casino hatte. Die einzige Änderung, die ich vorgenommen habe, war meine E-Mail-Adresse, die anderen persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten, wo genau
das gleiche. Außerdem haben sie mein Konto von j**************@gmail.com bereits verifiziert, bevor ich etwas gewonnen habe
Geld), also dachte ich, alles wäre in Ordnung!
Nach der E-Mail habe ich überprüft, ob ich bei meinem persönlichen/ursprünglichen Benutzer einen Fehler gemacht habe.
Konten (j***********@gmail.com oder j**************@gmail.com) Ich habe es überprüft und alle persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten waren genau gleich. Also beschloss ich zu untersuchen, ob es möglich ist, ein Multipool-Konto mit demselben persönlichen/ursprünglichen Datum, aber nur der Änderung einer E-Mail-Adresse zu erstellen. Die Schlussfolgerung ist, dass es möglich ist und Instaspin Casino keine persönlichen/ursprünglichen Benutzerdaten überprüft hat
bereits vorhandene Benutzer. (siehe Video: Registrierung ohne Überprüfung persönlicher Daten) Fazit: Ich wusste nicht, dass ich bereits ein Konto bei Instaspin Casino hatte und der Registrierungs-/Verifizierungsprozess von
Instaspin Casino hat keine persönlichen/ursprünglichen Daten bereits vorhandener Benutzer überprüft.
Aus diesem Grund möchte ich den Restbetrag von € 188.282,10 auf mein Bankkonto auszahlen lassen.
Lieber Nobody1992,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Sie haben erwähnt, dass Sie nicht bemerkt haben, dass Sie bereits ein Konto bei Instaspin Casino hatten, bevor Sie ein zweites Konto eröffnet haben. Können Sie bitte erklären, wie es möglich war, dass Sie das erste Konto vergessen haben?
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung für das erste Konto bestanden haben?
Haben Sie auf dem ersten oder zweiten Konto irgendwelche Boni oder Werbeaktionen aktiviert? Wenn ja, könnten Sie klarstellen, welche Boni aktiviert wurden?
Haben Sie mit dem ersten Konto bereits Einzahlungen getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
