Instaspin Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Hallo, ich brauche Hilfe. Ich habe 100 £ im Instaspin Casino eingezahlt und den Einsatz abgeschlossen. Ich hatte noch ein Guthaben von 400 £, aber als ich ein paar Runden mit einem Einsatz von 80 Pence spielen wollte, war mein gesamtes Guthaben weg und das Geld, das ich gewonnen hatte, erschien nicht auf meinem Konto. Ich habe Probleme, das über das Casino zu klären. Kann mir bitte jemand helfen?

Lieber simoncoleman199,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie aktuell kein Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, danke, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben. Ja, mein Guthaben ist weg, es ist nichts mehr auf dem Konto. Ich habe an Spielautomaten gespielt, bei einem Spiel namens Densho, als mein Guthaben weg war. Ich habe meine Gewinne mit einem Willkommensbonus bekommen, ich habe 100 £ bei 100 % Einzahlung eingezahlt und den Einsatz abgeschlossen und ein paar 80-Pence-Spins bei Densho gemacht, und dann wurde mein Guthaben von etwas über 400 £ weggenommen. Ich war am Boden zerstört, denn das hätte mir zu Weihnachten geholfen.

Hallo, es sind 4 Tage vergangen, seit dies passiert ist, und das Instaspin Casino weigert sich nun, mir zu antworten, wenn ich sie frage, wie lange es dauern wird, bis mein Geld wieder auf meinem Konto gutgeschrieben wird. Ich fange an zu glauben, dass ich die 400 £ nicht erhalten werde

Vielen Dank für Ihre Antwort, simoncoleman199. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe sie dir gerade per E-Mail geschickt, danke

Wurde die Spielsitzung, bei der Sie gewonnen haben, in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet? Wenn ja, leiten Sie mir bitte den Spielverlauf weiter.

Ich habe bei zahlreichen Spielen Geld gewonnen, aber aus irgendeinem Grund wird mein Verlauf nicht angezeigt. Er zeigt keinen meiner Gewinne an, was seltsam ist.

Ich bin wirklich verärgert, jetzt, wo mein Kontostand abgebucht wurde, sind es genau zwei Wochen, und niemand macht sich die Mühe, mir zu helfen, das Problem zu klären!

Basierend auf diesem Screenshot scheint es, dass das Casino Ihnen den Spielverlauf gesendet hat:

Könnten Sie mir dieses Dokument bitte weiterleiten?

Ich habe es an deine E-Mail gesendet

Hallo Team,

Bitte beachten Sie, dass der Fall gelöst wurde und dem Spieler Gelder in Höhe von 475,95 £ gutgeschrieben wurden. Die Bonusrunde steckte fest und wir warteten auf eine Antwort vom Anbieter. Jetzt ist alles gelöst und der Fall abgeschlossen.

Hallo zusammen,

Vielen Dank, Instaspin Casino , für die Bereitstellung weiterer Informationen zu diesem Fall und Ihre Hilfe für simoncoleman199.

simoncoleman199 , können wir diesen Fall jetzt als erledigt betrachten? Oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können, bevor diese Beschwerde geschlossen wird?

Sehr geehrte(r) simoncoleman199,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.