Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 23 £ eingezahlt und den gleichen Betrag als Bonus erhalten. Nachdem er die Wettbedingungen erfüllt und den Bonus verloren hatte, blieben auf seinem Konto noch mehr als 400 £ übrig. Allerdings war nur noch der ursprüngliche Einzahlungsbetrag übrig und dieser wurde gesperrt. Sein Konto war noch nicht verifiziert, er hatte jedoch die erforderlichen Dokumente eingereicht. Dies war sein dritter Einzahlungsbonus im Casino. Nachdem er das Casino kontaktiert hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass das Problem zur Untersuchung an ihre technische Abteilung weitergeleitet worden sei. Der Spieler bestätigte später, dass das Casino die fehlenden Gelder seinem Konto wieder gutgeschrieben hatte, und beantragte die Schließung seiner Beschwerde. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
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