Die Spielerin aus Mexiko hatte ihr Konto nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Mexico had her account blocked after a withdrawal request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Mexiko hatte ihr Konto nach einer Auszahlungsanforderung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Rückerstattung geleistet und das Casino hat mehr als 3 Tage gebraucht, nachdem sie mein Konto geschlossen haben. Ich kann nicht mehr darauf zugreifen und sie geben mir keine Antwort auf ihre Unterstützung.
I made a refund and the casino took more than 3 days after they closed my account, I can no longer access and they do not give me an answer on their support.
Realicé un reintegro y el casino se tardó más de 3 días después cerraron mi cuenta, ya no puedo acceder y no me dan respuesta en su soporte.
Liebe Sonia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie alle Ihre Gewinne erhalten, bevor Ihr Konto geschlossen wurde, oder werden noch Gelder vom Casino gehalten? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Sonia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received all your winnings before your account got closed or are there any funds being still held by the casino? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Sonia,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Sonia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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