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Instant Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach Selbstausschluss.

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Schwarze Punkte: 96

Betrag: 338 €

Instant Casino
Eingereicht am: 2024-12-20 | Ungelöst : 2025-01-26
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Spanien hatte sich im August selbst vom Casino ausgeschlossen, hatte jedoch zuvor einen erheblichen Betrag eingezahlt. Er erwähnte auch, dass ihm zu viel für Einzahlungen berechnet worden sei und dass er mit denselben persönlichen Daten ein weiteres Konto eröffnet habe. Der Spieler forderte eine Rückerstattung der während des Selbstausschlusszeitraums getätigten Einzahlungen. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

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Hallo, ich habe mich im August von diesem Casino ausgeschlossen und viel Geld auf mein erstes Konto eingezahlt. Darüber hinaus wurden mir bei jeder Einzahlung zu hohe Gebühren berechnet. Es gelang mir, ein weiteres Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber mit denselben persönlichen Daten, derselben Telefonnummer und derselben Debitkarte zu eröffnen. Ich beantrage eine Rückerstattung der Einzahlungen, da ich mich selbst ausgeschlossen habe.

Danke schön.


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Lieber juanlopxzz7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung mit dem ersten Konto bestanden haben?

Haben Sie vom Casino eine Bestätigung, dass Ihr Casino-Konto geschlossen wurde?

Wären Sie so freundlich, mir alle Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Hallo, ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden,

Ich habe keine Bestätigung, aber ich versuche, mich mit dieser E-Mail anzumelden, und erhalte die Meldung, dass das Konto gesperrt ist.


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Sehr geehrter juanlopxzz7, leiten Sie bitte alle Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, und Ihre Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiter dominika.l@casino.guru .

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Hallo, ich habe Ihnen bereits das Gespräch geschickt, das ich mit diesem Casino geführt habe. Außerdem haben sie mir bei der Einzahlung zwischen 5 und 50 € berechnet. Am Ende des Gesprächs werden Sie sehen, dass sie mein Konto schließen werden, weil ich ein Problem namens Spielsucht habe.

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Sehr geehrter juanlopxzz7, hat das Casino nicht auf Ihre E-Mail vom 7. August mit der Aufforderung zur Kontoschließung geantwortet?

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Wenn sie mein Konto geschlossen haben, sende ich Ihnen die E-Mails per E-Mail.

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Lieber juanlopxzz7, wurde Ihr neues Casino-Konto geschlossen?

Könnten Sie mir bitte alle Kontoschließungsanträge zusenden, die Sie von diesem neuen Konto aus an das Casino übermittelt haben?

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Löschen Sie die E-Mail, damit Sie nie wieder spielen können

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Lieber juanlopxzz7, ich bin nicht sicher, ob ich das richtig verstehe. Können Sie das klarstellen?

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Ich habe die E-Mail mit dem neuen Konto gelöscht, das ich beim letzten Mal registriert habe

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Lieber juanlopxzz7, wurde Ihr neues Casino-Konto geschlossen oder nicht?

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Ja, es wurde geschlossen, aber ich kann Geld einzahlen und das Konto mit denselben Daten wie das alte Konto erstellen, das geschlossen wurde.

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Lieber juanlopxzz7, könnten Sie uns bitte Einzelheiten zu Ihrem zweiten Konto mitteilen?

Wann wurde es erstellt?

Wie lange war es aktiv?

Wann wurde es geschlossen?

Wie hoch war der Gesamtbetrag, den Sie auf dieses Konto eingezahlt haben?

Haben Sie außer diesen beiden noch weitere Casino-Konten eröffnet, die jetzt geschlossen sind?

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Am 16. Dezember habe ich 338 € eingezahlt.

Wenn ich das mit einer anderen E-Mail und meinen Daten gekauft habe, kann ich ein neues Konto erstellen.

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Lieber juanlopxzz7, beantworten Sie bitte alle Fragen.

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Hallo, ich habe Ihnen die E-Mail gesendet, dass das Konto geschlossen wird, und dann habe ich dieselbe E-Mail am selben Tag, dem 16. Dezember, gelöscht.

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Vielen Dank, juanlopxzz7, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo juanlopxzz7,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Instant Casino ,


Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.v @casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal V

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