Der Spieler aus Spanien hat sich im August selbst aus dem Casino ausgeschlossen, zuvor jedoch einen erheblichen Betrag eingezahlt. Er erwähnt auch, dass ihm zu viel für Einzahlungen berechnet wurde und er mit denselben persönlichen Daten ein weiteres Konto eröffnet hat. Der Spieler fordert eine Rückerstattung der während der Selbstausschlussfrist getätigten Einzahlungen.
Hallo, ich habe mich im August von diesem Casino ausgeschlossen und viel Geld auf mein erstes Konto eingezahlt. Darüber hinaus wurden mir bei jeder Einzahlung zu hohe Gebühren berechnet. Es gelang mir, ein weiteres Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse, aber mit denselben persönlichen Daten, derselben Telefonnummer und derselben Debitkarte zu eröffnen. Ich beantrage eine Rückerstattung der Einzahlungen, da ich mich selbst ausgeschlossen habe.
Danke schön.
Lieber juanlopxzz7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung mit dem ersten Konto bestanden haben?
Haben Sie vom Casino eine Bestätigung, dass Ihr Casino-Konto geschlossen wurde?
Wären Sie so freundlich, mir alle Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo, ja, ich habe die KYC-Verifizierung bestanden,
Ich habe keine Bestätigung, aber ich versuche, mich mit dieser E-Mail anzumelden, und erhalte die Meldung, dass das Konto gesperrt ist.
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