Betreff: Weiterverfolgung konfiszierter Gewinne und Kontoschließung – Bitte um strategische Unterstützung
Lieber Nick,
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und für die Verlängerung der Frist für meine Beschwerde. Ich möchte die Probleme rund um mein Konto bei Instant Casino genauer erläutern, damit Sie die Situation vollständig verstehen und mir dabei helfen können, die 6.000 AUD zurückzuerhalten, die mir zu Unrecht konfisziert wurden.
Hintergrund des Problems
1. Kontoverifizierung und gemeinsame Nutzung von Einzahlungskarten
Die Mittel für mein Konto wurden über zwei Sparkarten bereitgestellt:
Meine persönliche Sparkarte, ausschließlich auf meinen Namen verknüpft.
Eine gemeinsame Sparkarte auf Sam Baravellis Namen, die ich häufig für Transaktionen verwende. Obwohl die Karte auf Sams Namen registriert ist, handelt es sich um ein gemeinsames Konto, auf das ich vollen Zugriff habe und das ich regelmäßig verwende, als wäre es mein eigenes.
Als ich zunächst versuchte, 6.000 AUD an Nicht-Bonusgewinnen abzuheben, kennzeichnete Instant Casino die Transaktion als Drittanbieteraktivität, da die Abhebung mit Sams Karte verknüpft war.
Als Antwort darauf habe ich umgehend alle angeforderten Verifizierungsdokumente bereitgestellt, darunter:
Ausweisdokumente für mich und Sam.
Dreimonatige Kontoauszüge für beide verwendeten Karten.
Eine ausführliche Erklärung, die den gemeinsamen Charakter des Kontos verdeutlicht.
2. Erste Einziehung und Auszahlung der Gewinne
Obwohl ich alle Verifizierungsanforderungen erfüllt hatte, hat Instant Casino meine Gewinne – 6.000 AUD, die vollständig aus Spielen mit echtem Geld stammen – für ungültig erklärt und mein Konto vorübergehend geschlossen.
Nach zwei Wochen hin und her hat Instant Casino mein Konto wiederhergestellt und die konfiszierten Gewinne zurückerstattet. Sie haben mich gewarnt, für zukünftige Transaktionen keine Konten von Drittanbietern zu verwenden, eine Anweisung, die ich von da an voll und ganz befolgt habe.
3. Zweiter Auszahlungsversuch und Kontoschließung
Ihren Anweisungen folgend stellte ich sicher, dass alle weiteren Transaktionen ausschließlich über meine persönliche Sparkarte durchgeführt wurden.
Ich habe 700 AUD zum Spielen auf dem Konto gelassen und eine Auszahlungsanforderung für die restlichen 6.000 AUD auf das mit meiner persönlichen Karte verknüpfte Konto gestellt.
Schockierenderweise konfiszierte Instant Casino die Gewinne erneut und schloss mein Konto dauerhaft ohne jede Erklärung oder Vorwarnung.
4. Unempfindlichkeit und fehlende Lösung
Ich habe in den letzten 10–14 Tagen mehrere E-Mails und sogar ein formelles rechtliches Aufforderungsschreiben mit der Bitte um Klarstellung und Lösung gesendet, aber Instant Casino hat nicht geantwortet.
Rechtliche und ethische Bedenken
1. Annahme von Einzahlungen, aber Ablehnung von Auszahlungen
Instant Casino akzeptierte über 6.000 AUD an Einzahlungen von beiden Karten ohne Einwände, nur um dann Probleme zu machen, als ich Auszahlungen anforderte. Dies stellt unfaire und irreführende Geschäftspraktiken dar.
2. Unrechtmäßige Beschlagnahme von Nicht-Bonusgewinnen
Die betreffenden Gelder stammen vollständig aus Spielen mit echtem Geld. Die Beschlagnahmung von Gewinnen, die nicht als Bonus verwendet werden, ohne triftigen Grund verstößt gegen Verbraucherschutzgesetze und faire Glücksspielpraktiken.
3. Verstoß gegen regulatorische Verpflichtungen
Die Maßnahmen von Instant Casino verstoßen offenbar gegen:
Die Lizenzanforderungen von Curacao eGaming, die eine faire Behandlung der Spieler vorschreiben.
Australische Verbraucherschutzgesetze, die vor betrügerischem Verhalten bei Online-Transaktionen schützen.
AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche), die eine klare und transparente Abwicklung von Transaktionen erfordern.
4. Kommunikationsfehler
Das Ausbleiben einer Reaktion des Kundensupportteams von Instant Casino verschärft das Problem noch weiter und zeugt von einer Missachtung der rechtlichen und ethischen Verpflichtungen des Unternehmens.
Angeforderte Aktion
Nick, ich wende mich an Sie als vertrauenswürdigen Experten, um mein Geld zurückzuerhalten und Instant Casino für seine Handlungen zur Rechenschaft zu ziehen. Insbesondere bitte ich Sie um Hilfe bei:
1. Sofortige Rückerstattung der Gelder
Stellen Sie sicher, dass mir der volle Betrag von 6.000 AUD an Nicht-Bonusgewinnen zurückerstattet wird.
2. Formelle Untersuchung von Instant Casino
Leiten Sie diese Angelegenheit an die zuständigen Regulierungsbehörden weiter, darunter Curacao eGaming und die australischen Behörden, um deren Nichteinhaltung der Lizenzierungs- und Verbraucherschutzstandards zu klären.
3. Vorbeugende Maßnahmen
Setzen Sie sich für Richtlinienänderungen bei Instant Casino ein, um zu verhindern, dass anderen Spielern ähnliche Vorfälle passieren.
Unterstützende Dokumentation
Ich habe alle zur Unterstützung meines Falls erforderlichen Unterlagen zur Hand, darunter:
Screenshots von Kontotransaktionen und Kontoständen.
Verifizierungsdokumente an Instant Casino übermittelt.
Kopien der E-Mail-Korrespondenz.
Kontoauszüge mit Einzahlungen und Abhebungen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihren Einsatz bei der Lösung dieses Problems. Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir zusammenarbeiten können, um Instant Casino für seine unethischen Praktiken zur Rechenschaft zu ziehen.
Mit freundlichen Grüße,
Thanita
Subject: Follow-Up on Confiscated Winnings and Account Closure – Request for Strategic Assistance
Dear Nick,
Thank you for your continued support and for extending the timer on my complaint. I want to provide a more detailed explanation of the issues surrounding my account with Instant Casino to ensure you have a complete understanding of the situation and can assist me in recovering the $6,000 AUD that has been wrongfully confiscated.
Background of the Issue
1. Account Verification and Shared Use of Depositing Cards
My account was funded using two savings cards:
My personal savings card, linked exclusively to my name.
A shared savings card in Sam Baravelli's name, which I frequently use for transactions. While the card is registered in Sam’s name, it is a shared account that I have full access to and use regularly as if it were my own.
When I initially attempted to withdraw $6,000 AUD in non-bonus winnings, Instant Casino flagged the transaction as third-party activity due to the withdrawal being linked to Sam’s card.
In response, I promptly provided all requested verification documents, including:
Identification documents for both myself and Sam.
Three months’ worth of bank statements for both cards used.
A detailed explanation clarifying the shared nature of the account.
2. First Confiscation and Return of Winnings
Despite fulfilling all verification requirements, Instant Casino voided my winnings—$6,000 AUD accumulated entirely from real money play—and temporarily closed my account.
After two weeks of back-and-forth communication, Instant Casino reinstated my account and returned the confiscated winnings. They cautioned me not to use third-party accounts for future transactions, a directive I fully adhered to moving forward.
3. Second Withdrawal Attempt and Account Closure
Following their instructions, I ensured that all subsequent transactions were made exclusively through my personal savings card.
I left $700 AUD in the account for gameplay and placed a withdrawal request for the remaining $6,000 AUD to the account linked to my personal card.
Shockingly, Instant Casino confiscated the winnings again and permanently closed my account without any explanation or prior warning.
4. Unresponsiveness and Lack of Resolution
Over the past 10-14 days, I have sent multiple emails and even a formal legal demand letter requesting clarification and resolution, but Instant Casino has failed to respond.
Legal and Ethical Concerns
1. Acceptance of Deposits but Refusal of Withdrawals
Instant Casino accepted over $6,000 AUD in deposits from both cards without objection, only to raise issues when I requested withdrawals. This constitutes unfair and deceptive business practices.
2. Unlawful Confiscation of Non-Bonus Winnings
The funds in question were derived entirely from real money gameplay. Confiscating non-bonus winnings without valid cause violates consumer protection laws and fair gambling practices.
3. Breach of Regulatory Obligations
Instant Casino’s actions appear to violate:
Curacao eGaming’s licensing requirements, which mandate fair treatment of players.
Australian consumer laws, which protect against deceptive conduct in online transactions.
AML (Anti-Money Laundering) regulations, which require clear and transparent handling of transactions.
4. Failure to Communicate
The lack of response from Instant Casino’s customer support team further exacerbates the issue, demonstrating a disregard for their legal and ethical obligations.
Requested Action
Nick, I am turning to you as a trusted expert to help recover my funds and hold Instant Casino accountable for their actions. Specifically, I seek your assistance with:
1. Immediate Recovery of Funds
Ensure the full amount of $6,000 AUD in non-bonus winnings is returned to me.
2. Formal Investigation into Instant Casino
Escalate this matter to relevant regulatory bodies, including Curacao eGaming and Australian authorities, to address their non-compliance with licensing and consumer protection standards.
3. Preventative Measures
Advocate for policy changes within Instant Casino to prevent similar incidents from happening to other players.
Supporting Documentation
I have all the necessary documentation readily available to support my case, including:
Screenshots of account transactions and balances.
Verification documents submitted to Instant Casino.
Copies of email correspondence.
Bank statements showing deposits and withdrawals.
Thank you again for your time and dedication to resolving this issue. I look forward to your response and hope we can work together to hold Instant Casino accountable for their unethical practices.
Kind regards,
Thanita
Bearbeitet
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