Der Spieler aus Portugal äußert seine Unzufriedenheit mit dem Casino aufgrund von Verzögerungen bei der Bearbeitung von zwei Auszahlungen in Höhe von 1500 € und 500 €. Obwohl er ein verifiziertes Konto hat, wird er vom Kundendienst wiederholt mit Entschuldigungen bezüglich hoher Auszahlungsvolumina konfrontiert.
Guten Tag, ich schreibe Ihnen, um meine Unzufriedenheit mit diesem Casino auszudrücken. Ich habe zwei Auszahlungen vorgenommen, eine über 1500 und eine über 500, habe aber am Ende einen Teil meines Restguthabens ausgegeben. Es sind 24 Stunden vergangen und die Transaktionen wurden noch nicht einmal bearbeitet. Sie geben mir immer wieder die gleiche Ausrede, dass sie ein hohes Volumen an Auszahlungen usw. haben. An diesem Casino ist nichts „sofort" und der Kundendienst ist schrecklich! Sie verwenden immer die gleichen Phrasen. Bitte, Guru, helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen, das ich ehrlich gewonnen habe, nachdem ich mehrere Einzahlungen getätigt habe, die nicht klein waren. Mein Konto ist verifiziert. Guru, bitte helfen Sie mir.
Lieber Madnessboy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, die Auszahlung wurde noch nicht einmal genehmigt, aber sie entschuldigen sich immer mit einem großen Zahlungsvolumen usw., gestern wurde die Geschichte abgeleitet, jetzt Weihnachten, dass viele Leute dasselbe getan haben, es gibt keine Rechtfertigung dafür, mein Konto ist verifiziert, angeblich würden die Auszahlungen nach 24 Stunden bearbeitet, aber nichts! Ich rede, einige Leute schließen den Chat, andere bitten Sie um Geduld, sie arbeiten rund um die Uhr zum Wohle des Kunden, wie kann ein Casino, das sich selbst Instant Casino nennt, schnelle Auszahlungen anbieten? Immer noch Werbung für sofortige Auszahlungen? Inakzeptabel. Ich möchte glauben, dass ich das Geld erhalten werde, weil es fair und ehrlich verdient wurde, aber ich habe bereits etwas ausgegeben. Guru, bitte helfen Sie mir damit
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
