Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung von 1.600 € bei Instant Casino beantragt, aber nach mehr als 10 Werktagen ist das Geld immer noch nicht eingegangen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundensupport und Bereitstellung der angeforderten Dokumente, einschließlich Kontoauszügen, sieht sich der Spieler ständigen Verzögerungen und zusätzlichen Nachweisanforderungen ausgesetzt.
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
Ich möchte eine Beschwerde gegen Instant Casino einreichen. Trotz der Beantragung einer Auszahlung von 1.600 € habe ich die Gelder nach mehr als 10 Werktagen nicht erhalten. Ich habe bereits mehrmals mit dem Kundensupport kommuniziert, aber jedes Mal werden neue Ausreden gebracht. Zuletzt wurde ich aufgefordert, Kontoauszüge als Beweis zu senden, was ich bereits getan habe.
Ich halte diese ständigen Verzögerungen und die Anforderung unnötiger Dokumente für ungerechtfertigt. Ich bitte um Ihre Unterstützung, da ich alle geforderten Unterlagen eingereicht habe, das Casino aber weiterhin meine Auszahlung verzögert.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber Sulito1988,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Liebe Kristina,
vielen Dank für Ihre Nachricht und die Nachfrage.
- Die Auszahlungen über 500 EUR und 100 EUR habe ich am 11.09.2024 beantragt. Sie wurden mir auch im Chat vom Kundensupport bestätigt, wie Sie den angehängten Screenshots entnehmen können.
- Nein, bisher habe ich leider keine erfolgreiche Auszahlung vom Casino erhalten.
Trotz der Bestätigungen vom Kundensupport ist das Geld bis heute leider noch nicht auf meinem Konto eingegangen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Beste Grüße,
Sulito1988
Vielen Dank für Ihre Antwort, Sulito1988. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus.
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