Der Spieler aus Großbritannien hat ein Problem mit Instant Casino, das seine Auszahlungsgelder aufgrund übermäßiger und unangemessener Überprüfungsanforderungen einbehalten hat. Obwohl er ausreichende Unterlagen, darunter einen gültigen Reisepass und einen Kontoauszug, vorgelegt hat, besteht das Casino auf einem Foto einer verlorenen Karte, das er nicht vorlegen kann.
Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell eine Beschwerde gegen Instant Casino bezüglich ihrer unangemessenen und überzogenen Verifizierungsanforderungen einreichen, die dazu geführt haben, dass meine Auszahlungsmittel über einen langen Zeitraum einbehalten wurden.
Zusammenfassung des Problems
Ich habe vor Kurzem eine Auszahlung von meinem Konto bei Instant Casino beantragt. Das Casino hat sich jedoch geweigert, meinen Antrag zu bearbeiten, und verweist auf Verifizierungsanforderungen. Konkret verlangen sie ein Foto einer Bankkarte, die ich als verloren gemeldet habe.
Ich habe dem Casino ausreichend Unterlagen zur Bestätigung meiner Identität und des Besitzes der verlorenen Karte vorgelegt, dennoch lehnen sie meinen Auszahlungsantrag weiterhin ohne Begründung ab.
Einzelheiten der vorgelegten Beweise
Um ihrem Verifizierungsprozess nachzukommen, habe ich Folgendes übermittelt:
Eine Kopie meines gültigen Reisepasses.
Ein Kontoauszug, auf dem mein mit der verlorenen Karte verknüpftes Konto aufgeführt ist.
Eine Bestätigung meiner Bank, dass ich der Karteninhaber bin und dass die Karte verloren gegangen ist.
Ein Selfie-Foto zur Identitätsüberprüfung.
Trotz dieser Bemühungen besteht Instant Casino auf einem Foto der verlorenen Karte, was ich unmöglich bereitstellen kann.
Bedenken hinsichtlich der Praktiken von Instant Casino
Überhöhte und unangemessene Forderungen: Die Weigerung des Casinos, die bereitgestellten Unterlagen zu akzeptieren, ist unverhältnismäßig und verstößt gegen faire Spielpraktiken.
Mögliche Verzögerungstaktiken: Die Anfrage nach einem Foto einer verlorenen Karte scheint eine Verzögerungstaktik zu sein, um die Bearbeitung meiner Auszahlung zu verhindern.
Verletzung der Kundenrechte: Dieses Vorgehen verursacht unangemessenen Stress und verstößt möglicherweise gegen die Standards für verantwortungsvolles Spielen und die Rechte des Verbrauchers.
Angeforderte Aktion
Ich bitte höflich um Ihr Eingreifen, um Instant Casino sicherzustellen:
Akzeptiert die von mir bereitgestellten Unterlagen als ausreichend zur Bestätigung meiner Identität und des Besitzes der verlorenen Karte.
Bearbeitet meinen Auszahlungsantrag ohne weitere unangemessene Verzögerungen.
Lieber Ammarx99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Steht Ihrem Gewinn lediglich im Wege, dass Sie das geforderte Foto der verlorenen Karte nicht vorlegen können?
Haben Sie dem Casino eine Erklärung geschickt, die bestätigt, dass Sie der Besitzer der Karte sind?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Liebe Dominika,
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung bei meiner Beschwerde.
Ich verstehe die Bedeutung des KYC-Prozesses und schätze Ihre Bemühungen, dieses Problem zu lösen. Bezüglich des Kartenbesitzes habe ich eine Abrechnung der Santander Bank, die das Konto und die Karte mit der Endnummer 1699 bestätigt. Obwohl in dem Brief erwähnt wird, dass die Karte in letzter Zeit nicht verwendet wurde, bestätigt er, dass ich der rechtmäßige Eigentümer bin und dass eine Ersatzkarte ausgestellt wird, wenn die Karte Ende Januar 2024 abläuft.
Leider habe ich die Karte verlegt, weshalb ich kein Foto davon zur Verfügung stellen kann. Ich bin jedoch der Meinung, dass dieser Brief als ausreichender Eigentumsnachweis dienen sollte. Darüber hinaus hat mich meine Bank informiert, dass sie mir im Laufe dieser Woche einen Eigentumsnachweis zusenden wird, der meinen Anspruch weiter bestätigen sollte.
Zu Ihren anderen Fragen:
Ich habe meine Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.
Ich habe die Kommunikation, die ich mit dem Casino bezüglich des Verifizierungsprozesses hatte, einschließlich relevanter E-Mails und Chat-Protokolle, beigefügt.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch etwas zur Verfügung stellen kann, um Sie beim Abschluss des Verifizierungsprozesses zu unterstützen.
Ich freue mich auf Ihre Hinweise zum weiteren Vorgehen.
Mit freundlichen Grüße,
Ammar A****
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