Instant Casino - Der Spieler ist mit den Dienstleistungen des Casinos unzufrieden.

Ich habe mehrere Einzahlungen bei diesem Casino getätigt und jede Einzahlung wurde von einem anderen Händler entgegengenommen, manchmal sogar mehrmals vom selben Händler.

Außerdem glaube ich nicht, dass dieses Casino eine Lizenz zum Spielen im Vereinigten Königreich hat.

Ich habe nachgeprüft und sie haben auch keine Curaco-Lizenz.

Ich habe auf Slotmonster gespielt und mich selbst von dieser Seite ausgeschlossen. Nachdem ich auf Instantcasino gespielt hatte, wurde mir klar, dass beide von Atlantis Interactive betrieben werden.

Ich habe das Casino gefragt, warum ich auf ihrer Website Einzahlungen vornehmen durfte, obwohl ich mich von Slotmonster ausgeschlossen hatte, aber sie ignorieren mich.

Ich habe meine Einzahlungen zurückverlangt, weil dieses Casino Betrug begeht.

Lieber Jasmo079,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte den Link zur Website des Casinos hier in diesem Thread posten, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo

Der Link zur Casino-Website lautet www.instantcasino.com

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jasmo079. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss

Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, vom Glücksspiel fernzubleiben, möchten wir Ihnen dabei helfen, alles zu vermeiden, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich aus eigenem Antrieb von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und nennen Sie ihm einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren. Er wird Ihnen auch alle weiteren Schritte und die von Ihnen erforderlichen Schritte erklären.

Email: support@instantcasino.com  

Bitte beachten Sie, dass der Selbstausschluss für den festgelegten Zeitraum dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht werden kann.

Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt bei Instant Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Guten Morgen

Ich habe mich bei ihnen selbst ausgeschlossen und wenn ich versuche, mein Konto zu eröffnen, heißt es, mein Konto sei geschlossen.

Was ist mit den ungültigen Lizenzdetails und den verschiedenen Händlern, die die Einzahlungen annehmen? Wie seriös ist das Casino?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jasmo079. Haben Sie das Casino vor der Erstellung dieses Kontos über Ihr Glücksspielproblem informiert?

Hallo

Nein, habe ich nicht.

Ich hatte einen Rückfall, nachdem es mir so gut ging.

Dies hat meine geistige Gesundheit völlig ruiniert.

Es gibt zu viele betrügerische Casinos, die Personen spielen lassen, die bei GAMSTOP registriert sind.

Es muss etwas getan werden, um die Leute aus dem Vereinigten Königreich vom Spielen abzuhalten.

Es tut mir leid, aber wenn Sie das Casino vor der Einzahlung nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und Ihr Konto geschlossen wurde, können wir nicht viel tun. Ich kann Ihnen nur empfehlen, wie Sie sich beim nächsten Mal richtig selbst ausschließen. Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Aktion haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Jasmo079,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Guten Morgen.

Ich habe mich nicht selbst ausgeschlossen, um dann im Casino zu spielen.

Ich habe mich bei Slotmonster selbst ausgeschlossen.

Bin Instant Casino beigetreten, habe gespielt und mich dann selbst ausgeschlossen.

Meine Spielsucht beeinträchtigt meine geistige Gesundheit und ich spiele, ohne wirklich darüber nachzudenken, daher GAMSTOP.

Es gibt im Internet zu viele nicht seriöse Casinos mit gefälschten Lizenzen, die keine Spieler aus dem Vereinigten Königreich akzeptieren, es aber tun.

Ich habe lediglich versucht, meine Einzahlungen vom Instant Casino wegen unfairen Spiels zurückzufordern.

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen. Dennoch möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Wenn Ihnen das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht und zu einer Belastung wird, ist es äußerst ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.