Instant Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Guten Tag,

Ich möchte Sie auf die Probleme aufmerksam machen, die ich bei InstantCasino.com hatte.

Ich habe drei separate Anfragen zum Thema verantwortungsbewusstes Spielen an den Kundendienst gesendet. Mein Konto wurde zu diesem Zeitpunkt vollständig verifiziert.

Diese E-Mails wurden am 25. und 26. November verschickt und beinhalteten die Aufforderung, mein Einzahlungslimit auf 100 € pro Woche zu senken. Später bat ich auch darum, ein Verlustlimit von 200 € pro Monat festzulegen. Mitte Dezember kontaktierte ich den Kundendienst erneut und forderte die vollständige Schließung meines Kontos.

Das Casino bot jedoch keine Möglichkeit, die Einzahlungslimits anzupassen, und ich erhielt nie eine Antwort, die die Kontoschließung bestätigte.

Aufgrund des maximalen Auszahlungslimits des Casinos von 20.000 € pro Monat und dem Spieldrang, den ich zu dieser Zeit bereits verspürte, verlor ich am Ende die restlichen 18.000 € auf meinem Konto.

Wenn der Kundendienst zugehört und meine Selbstsperre aktiviert hätte, hätte ich es unbeschadet gelassen und 30 Tage später zurückgezogen.

Deshalb gebe ich dem Casino die Schuld, weil es sich nicht an seine eigenen Benutzervereinbarungen hält.

Lieber Timtenveen,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht ist dies hingegen der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie bei der Kommunikation mit dem Casino jemals angedeutet haben, dass Sie ein Glücksspielproblem haben? Bitte leiten Sie mir alle Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe es an Ihre E-Mail gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Timtenveen. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Ich habe um Nachrichten gebeten, in denen Sie das Casino gebeten haben, Ihr Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen. Obwohl ich eine E-Mail mit 6 PDFs erhalten habe, enthielt keines davon die einzigen Informationen, die ich benötigte.

Dies ist die E-Mail-Nachricht, die ich an das Casino gesendet habe. Das Casino fordert Sie auf, E-Mails zu senden, wenn Sie sich selbst ausschließen möchten.

Ich sehe, dass es sich um eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino handelt, allerdings fehlt die Schlüsselinformation – der Selbstausschluss, in dem Sie das Casino eindeutig aufgefordert haben, Ihr Konto aufgrund von Spielsucht zu schließen.

Ich habe Ihnen die zusätzliche E-Mail gesendet.

Bitte leiten Sie mir den Selbstausschlussantrag als Anhang weiter. So geht das in Outlook:

• Öffnen Sie Outlook und suchen Sie die E-Mail, die Sie weiterleiten möchten.
• Klicken Sie auf die E-Mail, um sie zu öffnen.
• Klicken Sie oben rechts auf Weitere Optionen (drei Punkte).
• Wählen Sie „Als Anhang weiterleiten" aus der Dropdown-Liste.
• Es wird eine neue E-Mail mit der ausgewählten E-Mail als Anhang im MSG-Format angezeigt.
• Geben Sie die Empfängeradresse ein und klicken Sie auf Senden.

Wenn Sie eine Antwort auf diese E-Mail erhalten haben, senden Sie diese bitte ebenfalls weiter. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) Timtenveen,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.