Hallo, ich habe das Casino gebeten, eine der Karten zu löschen, mit denen ich eine Einzahlung getätigt habe, da ich diese Karte jetzt geschlossen habe. Es handelt sich um eine virtuelle Karte, die von der Klarna Bank ausgestellt wurde. Das Casino weigert sich, sie zu löschen, da es einen Kontoauszug der Klarna Bank benötigt, um zu beweisen, dass die Karte mir gehört. Ich habe heute mit der Klarna Bank gesprochen, und sie können mir keinen solchen Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung stellen, da es sich um eine virtuelle Karte handelt. Sie haben mich auf die Klarna-App verwiesen, wo ich die Kartendetails, Transaktionen und Einkäufe sehen kann. Ich habe dem Casino beide Transaktionsbelege von Klarna beigefügt, die an sie gingen (obwohl meine Kartendetails nicht in der Transaktion erscheinen). Ich habe auch meine virtuelle Kartennummer angegeben, wobei die wichtigen Ziffern wie vorgesehen unkenntlich gemacht wurden. Das Casino hat diese Eigentumsnachweise immer noch abgelehnt. Die Klarna Bank kann mir keine weiteren Informationen zur Verfügung stellen, die das Casino verlangt. Ich habe in anderen Casinos ohne schwedische Lizenz gespielt, und diese Angaben wurden auf Anfrage immer von KYC akzeptiert. Ich habe keine Lösung dafür und das Casino scheint sich weder für die Einzahlungsbelege noch für die Bilder meiner virtuellen Karte zu interessieren.
Hello, I have requested the casino to delete one of the cards I used to make a deposit, as I have now closed that card. It's a virtual card issued by Klarna Bank. The casino refuses to delete it because they require a bank statement from Klarna Bank to prove that the card belongs to me. I spoke with Klarna Bank today, and they cannot provide such a statement in PDF form because it is a virtual card. They referred me to the Klarna app where I can see the card details, transactions, and purchases. I have attached to the casino both the transaction receipts from Klarna that went to them (although my card details do not appear in the transaction). I have also provided my virtual card number with the important digits blurred out as one should. The casino has still denied these proofs of ownership. Klarna Bank cannot provide me with more information that the casino is asking for. I have played at other casinos without a Swedish license, and these details have always been accepted by KYC when requested. I do not have a solution for this, and the casino does not seem to care about either the proofs of deposit or the images of my virtual card.
Hej, jag har begärt att casinot ska radera ett utav mina kort som jag gjort insättning på hos dem då jag avslutat det kortet. Det är ett virtuellt kort utfärdat från klarna bank. Casinot vill inte radera det då dem kräver ett bankstatement ifrån klarna bank att kortet tillhör mig. Jag har pratat med klarna bank idag och dem kan inte utfärda ett sådant intyg i pdf form då det är ett virtuellt kort. Dem hänvisar till appen klarna där jag kan få fram kort detaljer samt transaktioner och köp. Jag har bifogat casinot både transaktions köp ifrån klarna som gått till dem ( dock står inte mina kort detaljer med i köpet ). Jag har även bifogat mitt virtuella kortnummer och suddad ut viktiga siffror som man ska göra. Casinot nekar dessa bevis på ägarskap ändå. Klarna bank kan inte ge mig mer information som casinot efterfrågar. Jag har spelat på andra casinon utan svensk licens och dessa uppgifter har alltid godtages av kyc när dessa har efterfrågats. Någon lösning på detta har jag inte och casinot verkar inte bry sig om varken bevis på insättning eller bilder på mitt virtuella kort.
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