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Instant Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

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Schwarze Punkte: 799

Betrag: 1.800 €

Instant Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-19 | Ungelöst : 2024-11-21
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Stunde
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Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Auszahlungsproblem, nachdem ihr Gemeinschaftskonto ohne Vorankündigung geschlossen wurde. Sie hatte die angeforderten Dokumente für ihre Auszahlung von 1000 Euro vorgelegt, die abgelehnt wurde. Nachdem sie versucht hatte, das Problem zu lösen, wurde sie von ihrem Konto abgemeldet und konnte nicht mehr auf ihre Gewinne von über 1800 Euro zugreifen. Trotz ihrer Behauptungen, dass ihr Konto rechtmäßig gehört, und wiederholter Versuche, mit dem Casino zu kommunizieren, wurde keine Lösung erzielt, und das Casino antwortete nicht auf ihre Anfragen. Die Beschwerde wurde letztendlich aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos als ungelöst geschlossen. Der Spielerin wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

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vor 1 Monat

Ich spiele schon seit längerem in diesem Casino , Auszahlung von kleinen Beträgen hat immer super funktioniert bis heute wo ich einen größeren Betrag gewonnen habe.

Ich wollte mir gestern 1000 Euro auszahlen lassen , und selbstverständlich wollte man entsprechende Dokumente von mir die ich auch zu geschickt habe und es wurde mir mitgeteilt das man die Sachen an die entsprechende Abteilung weiterleiten wird.

Kurz darauf wurde meine Auszahlung ohne Gründe abgelehnt und der Betrag von 1000 Euro wieder meiner Geldbörse gutgeschrieben. Mittlerweile hatte ich noch einmal mehrere 100 Euro gewonnen so das ich auf einen Betrag von etwas über 1800 Euro zur Zeit komme

Daraufhin habe ich dem Support geschrieben und er teilte mir mit das es Probleme gibt weil es sich bei dem entsprechenden Konto um ein Gemeinschaftskonto handelt von mir und meinem Mann.

Um die Sache abzuschließen sollte ich doch bitte ein Selfie schicken mit meinem Ausweis und mein Mann ein Selfie mit seinem Ausweis. Zudem benötige man noch einen Auszug von meinem eigenen Konto wo die Auszahlung draufgehen sollte , was bisher immer super funktioniert hat.

Während ich die Unterlagen hochgeladen habe wurde ich aus dem Chat raus geworfen und vom Konto abgemeldet, ich wollte mich gleich wieder einloggen und siehe da kein einloggen mehr möglich, mein Konto wurde einfach geschlossen ohne das ich nun an meinen Gewinn kommen kann.



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vor 1 Monat
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Liebe Brigittegettmann,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie keine Updates zu Ihrer Verifizierung erhalten haben, seit Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat

Hallo Kristina

Ich habe die Beträge über Slots gewonnen.

Es ist richtig das es bei Kontoeröffnung keine Verifizierung gab, es gab auch keinen Button wo man dies durchführen konnte, erst jetzt nach meinem Gewinn.

Ich habe ohne Bonus gewonnen.

Und jetzt kommt ein Update das Casino hat meine Gewinne für ungültig erklärt, da ich gegen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte und ich hätte das Gemeinschaftskonto nicht nutzten dürfen, aber es is trotzdem mein Konto , denn ich habe eine eigene Bankkarte, und mein Lohn geht auf dieses Konto.

Jedes andere Casino hat dieses Konto anerkannt.

Und wenn der Gewinn ungültig ist dann sind doch meine ganzen Einzahlungen auch ungültig, ich hätte dieses Konto ja dann auch nicht nutzen dürfen.

Hätte man vorher eine Verifizierung durchgeführt hätte ich ja keine Einzahlungen geleistet

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat

Ich habe das Casino noch mehrfach angeschrieben und versucht klar zu machen das ich gleichermaßen Kontoinhaber bin und mir das Konto nicht mit irgendeiner Person teile und das ist heutzutage etwas ganz normales in einer Ehe.

Ich habe das Casino dann gebeten mir meine Einzahlungen zurück zu erstatten, , denn ich bin der Meinung wenn diese Zahlungsmethode nicht gültig ist dann sind auch meine Einzahlungen nicht gültig.

Daraufhin kam noch eine Nachricht und auf alles andere reagiert das Casino nicht mehr file

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vor 1 Monat

Neues Update mein Konto wurde nun mal wieder geschlossen weil es eine erneute Überprüfung gibt, aber ich habe wenig Hoffnung und an Wunder glaube ich nicht

Vg

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Brigittegettmann. Wir glauben, dass es völlig in Ordnung ist, ein Gemeinschaftskonto für Einzahlungen in einem Casino zu verwenden, wenn Sie nachweisen können, dass Sie einer der rechtmäßigen Inhaber dieses Kontos sind.

Könnten Sie bitte einen Nachweis erbringen, dass dieses Konto auch Ihnen gehört? Haben Sie diesen Nachweis an das Casino geschickt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Wochen

Hallo Kristina

Ja ich bin ständig mit dem Casino in Kontakt und habe mehrfach diesen Beleg wo ich als Kontoinhaber stehe weitergeleitet aber es interessiert nicht, seit der letzten Nachricht das es nochmal eine Überprüfung gibt keine Reaktion mehr.

Ich leite dir alles weiter.

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vor 3 Wochen

Liebe Kristina

Ich habe dir alles per Mail zukommen lassen.

Vg und Dankeschön

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vor 3 Wochen

Noch kurz zur Anmerkung. Ich habe das Gemeinschaftskonto auch schon in anderen Casinos verwendet und es hatte keiner was über dieses Konto auszusetzen, jeder hat es akzeptiert und ohne Probleme meine Gewinne ausgezahlt.

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vor 3 Wochen

Nochmal kurzes Update meine angebliche erneute Überprüfung dauert jetzt seit 4 Tagen, konnte ist seitdem auch gesperrt.

Auch nach wiederholten Anfragen gibt es keine weiteren Rückmeldungen

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vor 3 Wochen

Nach der erneuten Überprüfung die man mir zugesichert hat schon vor Tagen keine Nachrichten mehr seitens des Casinos keine Antworten auf meine Emails falls diese überhaupt noch ankommen, Konto ist immer noch gesperrt.

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vor 3 Wochen
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Vielen Dank, brigittegettmann, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Wochen

Vielen Dank ich hoffe auch das ich noch zu meinem Gewinn komme den ich mit fairen Mitteln gewonnen habe

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vor 2 Wochen
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Hallo Brigittegettmann,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie meine Kollegin Kristina erwähnt hat, sollten Ihre Gewinne ausgezahlt werden, solange Sie ausreichend nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Miteigentümer des gemeinsamen Kontos sind, von dem die Einzahlungen getätigt wurden. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Instant Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Instant Casino,

Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Spieler Zahlungsmethoden verwenden, die auf ihren eigenen Namen registriert sind. Es ist jedoch anzumerken, dass häufig Gemeinschaftskonten verwendet werden, wie es hier der Fall zu sein scheint. Vorausgesetzt, der Spieler kann seinen rechtlichen Mitbesitz des Kontos nachweisen und bestätigen, dass die eingezahlten Gelder ihm gehören, sind wir der Meinung, dass die Gewinne entsprechend ausgezahlt werden sollten. Wenn festgestellt wird, dass der Spieler gegen eine andere Ihrer Richtlinien verstoßen hat, bitte ich Sie, mir alle relevanten Beweise unter folgender Adresse mitzuteilen: michal.k@casino.guru

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vor 2 Wochen

Hallo

Ja ich kann definitiv beweisen das ich ein rechtmäßiger Kontoinhaber bin, wie ich Kristina auch schon vorgelegt habe.

Das was ich nicht verstehe es wird behauptet das ich eine ungültige Zahlungsmethode verwendet habe, sollte dem so sein dann wären meiner Meinung ja auch alle meine Einzahlungen ungültig, immerhin handelt es sich hier um über 800 Euro die eingezahlt wurden.

Hätte man von vornherein eine Verifizierung durchgeführt hätte ich diese Einzahlungen ja nicht getätigt stattdessen hat man mir kleine Gewinne ohne weitere Überprüfung sofort ausgezahlt.

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vor 1 Woche

Hab ich mir eigentlich gedacht das Instant Casino keine Stellung dazu nimmt weil sie genau wissen das sie zu Unrecht meinen Gewinn einbehalten.

Hätte ich nämlich gegen andere AGBs verstoßen hätten sie nämlich eine Reaktion gezeigt.

Bearbeitet
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vor 1 Woche
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Tagen
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Liebe Brigittegettmann,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, das Instant Casino-Team zu kontaktieren, habe aber noch keine Antwort erhalten. Ich frage mich, ob die Angelegenheit in der Zwischenzeit vielleicht direkt mit Ihnen geklärt wurde?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Tagen

Hallo

Nein die Angelegenheit wurde bisher überhaupt nicht geklärt, auf all meine Nachrichten gibt das Casino keinerlei Reaktionen.

Was ich einfach nur Traurig finde, das man keine Stellungnahme abgibt.

Ich hätte zumindest erwartet das man meine Einzahlungen zurückerstatten würde, weil ich ja angeblich laut Casino von einem ungültigen Konto über mehrere Wochen eingezahlt habe.

LG

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vor 3 Tagen
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Liebe Brigittegettmann,

Vielen Dank für die Antwort.


Liebes Instant Casino,

Ich habe mich noch einmal an Sie gewandt, um Ihnen mitzuteilen, dass ich die Frist um weitere drei Tage verlängert habe. Sollten wir innerhalb dieser Frist keine angemessene Antwort von Ihnen erhalten, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" einstufen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken wird.

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vor 1 Stunde
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Liebe Brigittegettmann,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Leider bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu betrachten. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie in der Zwischenzeit Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie eine Beschwerde bei der Anjouan Gaming Authority einreichen ( Beschwerde einreichen - Anjouan Gaming ). Die Gaming Authority hat möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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