HomeBeschwerdenInstant Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Instant Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

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Betrag: 1.800 €

Instant Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-19
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Casinos warten

3d 12h 29m 31s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Tagen
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Die Spielerin aus Deutschland hat ein Auszahlungsproblem, nachdem ihr Gemeinschaftskonto ohne Vorankündigung geschlossen wurde. Sie legte die angeforderten Dokumente für ihre Auszahlung von 1000 Euro vor, die abgelehnt wurde. Nachdem sie versucht hatte, das Problem zu lösen, wurde sie von ihrem Konto abgemeldet und kann nun nicht mehr auf ihre Gewinne von über 1800 Euro zugreifen.

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vor 3 Wochen

Ich spiele schon seit längerem in diesem Casino , Auszahlung von kleinen Beträgen hat immer super funktioniert bis heute wo ich einen größeren Betrag gewonnen habe.

Ich wollte mir gestern 1000 Euro auszahlen lassen , und selbstverständlich wollte man entsprechende Dokumente von mir die ich auch zu geschickt habe und es wurde mir mitgeteilt das man die Sachen an die entsprechende Abteilung weiterleiten wird.

Kurz darauf wurde meine Auszahlung ohne Gründe abgelehnt und der Betrag von 1000 Euro wieder meiner Geldbörse gutgeschrieben. Mittlerweile hatte ich noch einmal mehrere 100 Euro gewonnen so das ich auf einen Betrag von etwas über 1800 Euro zur Zeit komme

Daraufhin habe ich dem Support geschrieben und er teilte mir mit das es Probleme gibt weil es sich bei dem entsprechenden Konto um ein Gemeinschaftskonto handelt von mir und meinem Mann.

Um die Sache abzuschließen sollte ich doch bitte ein Selfie schicken mit meinem Ausweis und mein Mann ein Selfie mit seinem Ausweis. Zudem benötige man noch einen Auszug von meinem eigenen Konto wo die Auszahlung draufgehen sollte , was bisher immer super funktioniert hat.

Während ich die Unterlagen hochgeladen habe wurde ich aus dem Chat raus geworfen und vom Konto abgemeldet, ich wollte mich gleich wieder einloggen und siehe da kein einloggen mehr möglich, mein Konto wurde einfach geschlossen ohne das ich nun an meinen Gewinn kommen kann.



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vor 3 Wochen
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Liebe Brigittegettmann,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Verstehe ich richtig, dass Sie keine Updates zu Ihrer Verifizierung erhalten haben, seit Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Wochen

Hallo Kristina

Ich habe die Beträge über Slots gewonnen.

Es ist richtig das es bei Kontoeröffnung keine Verifizierung gab, es gab auch keinen Button wo man dies durchführen konnte, erst jetzt nach meinem Gewinn.

Ich habe ohne Bonus gewonnen.

Und jetzt kommt ein Update das Casino hat meine Gewinne für ungültig erklärt, da ich gegen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte und ich hätte das Gemeinschaftskonto nicht nutzten dürfen, aber es is trotzdem mein Konto , denn ich habe eine eigene Bankkarte, und mein Lohn geht auf dieses Konto.

Jedes andere Casino hat dieses Konto anerkannt.

Und wenn der Gewinn ungültig ist dann sind doch meine ganzen Einzahlungen auch ungültig, ich hätte dieses Konto ja dann auch nicht nutzen dürfen.

Hätte man vorher eine Verifizierung durchgeführt hätte ich ja keine Einzahlungen geleistet

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vor 3 Wochen
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Wochen

Ich habe das Casino noch mehrfach angeschrieben und versucht klar zu machen das ich gleichermaßen Kontoinhaber bin und mir das Konto nicht mit irgendeiner Person teile und das ist heutzutage etwas ganz normales in einer Ehe.

Ich habe das Casino dann gebeten mir meine Einzahlungen zurück zu erstatten, , denn ich bin der Meinung wenn diese Zahlungsmethode nicht gültig ist dann sind auch meine Einzahlungen nicht gültig.

Daraufhin kam noch eine Nachricht und auf alles andere reagiert das Casino nicht mehr file

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vor 3 Wochen

Neues Update mein Konto wurde nun mal wieder geschlossen weil es eine erneute Überprüfung gibt, aber ich habe wenig Hoffnung und an Wunder glaube ich nicht

Vg

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Brigittegettmann. Wir glauben, dass es völlig in Ordnung ist, ein Gemeinschaftskonto für Einzahlungen in einem Casino zu verwenden, wenn Sie nachweisen können, dass Sie einer der rechtmäßigen Inhaber dieses Kontos sind.

Könnten Sie bitte einen Nachweis erbringen, dass dieses Konto auch Ihnen gehört? Haben Sie diesen Nachweis an das Casino geschickt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 2 Wochen

Hallo Kristina

Ja ich bin ständig mit dem Casino in Kontakt und habe mehrfach diesen Beleg wo ich als Kontoinhaber stehe weitergeleitet aber es interessiert nicht, seit der letzten Nachricht das es nochmal eine Überprüfung gibt keine Reaktion mehr.

Ich leite dir alles weiter.

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vor 2 Wochen

Liebe Kristina

Ich habe dir alles per Mail zukommen lassen.

Vg und Dankeschön

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vor 2 Wochen

Noch kurz zur Anmerkung. Ich habe das Gemeinschaftskonto auch schon in anderen Casinos verwendet und es hatte keiner was über dieses Konto auszusetzen, jeder hat es akzeptiert und ohne Probleme meine Gewinne ausgezahlt.

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vor 2 Wochen

Nochmal kurzes Update meine angebliche erneute Überprüfung dauert jetzt seit 4 Tagen, konnte ist seitdem auch gesperrt.

Auch nach wiederholten Anfragen gibt es keine weiteren Rückmeldungen

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vor 2 Wochen

Nach der erneuten Überprüfung die man mir zugesichert hat schon vor Tagen keine Nachrichten mehr seitens des Casinos keine Antworten auf meine Emails falls diese überhaupt noch ankommen, Konto ist immer noch gesperrt.

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, brigittegettmann, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Wochen

Vielen Dank ich hoffe auch das ich noch zu meinem Gewinn komme den ich mit fairen Mitteln gewonnen habe

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vor 1 Woche
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Hallo Brigittegettmann,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie meine Kollegin Kristina erwähnt hat, sollten Ihre Gewinne ausgezahlt werden, solange Sie ausreichend nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Miteigentümer des gemeinsamen Kontos sind, von dem die Einzahlungen getätigt wurden. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Instant Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Instant Casino,

Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Spieler Zahlungsmethoden verwenden, die auf ihren eigenen Namen registriert sind. Es ist jedoch anzumerken, dass häufig Gemeinschaftskonten verwendet werden, wie es hier der Fall zu sein scheint. Vorausgesetzt, der Spieler kann seinen rechtlichen Mitbesitz des Kontos nachweisen und bestätigen, dass die eingezahlten Gelder ihm gehören, sind wir der Meinung, dass die Gewinne entsprechend ausgezahlt werden sollten. Wenn festgestellt wird, dass der Spieler gegen eine andere Ihrer Richtlinien verstoßen hat, bitte ich Sie, mir alle relevanten Beweise unter folgender Adresse mitzuteilen: michal.k@casino.guru

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vor 1 Woche

Hallo

Ja ich kann definitiv beweisen das ich ein rechtmäßiger Kontoinhaber bin, wie ich Kristina auch schon vorgelegt habe.

Das was ich nicht verstehe es wird behauptet das ich eine ungültige Zahlungsmethode verwendet habe, sollte dem so sein dann wären meiner Meinung ja auch alle meine Einzahlungen ungültig, immerhin handelt es sich hier um über 800 Euro die eingezahlt wurden.

Hätte man von vornherein eine Verifizierung durchgeführt hätte ich diese Einzahlungen ja nicht getätigt stattdessen hat man mir kleine Gewinne ohne weitere Überprüfung sofort ausgezahlt.

Auf die Bestätigung warten
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vor 3 Tagen
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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Tagen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Instant Casino hat noch 3d 12h 29m 31s Zeit, um zu antworten

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