Ich habe heute ein Konto bei Instantcasino eröffnet, mich verifiziert, alles ok. Ich habe 6 Einzahlungen von insgesamt 300 Euro getätigt. Schließlich habe ich gewonnen und eine Auszahlung von 600 Euro beantragt. Meine Auszahlung war nach mehreren Stunden noch nicht einmal bearbeitet worden, also habe ich noch ein bisschen weitergespielt und weitere 500 Euro gewonnen. Auch diese Auszahlung wurde nicht bearbeitet, also habe ich weitergespielt und weitere 600 Euro gewonnen.
Ich habe insgesamt drei Abhebungen im Gesamtwert von 1700 Euro (ca. 19000 SEK) getätigt.
Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und gefragt, warum die Bearbeitung meiner Abhebungen so lange gedauert hat, aber den ganzen Tag keine Antwort erhalten. Ich habe fünfmal eine E-Mail geschickt (sie haben immer noch keine Antwort erhalten).
Ich ging in den Chat und fragte, warum es so lange dauerte, und wurde aus dem Chat geworfen. Ich versuchte, mich erneut anzumelden, stellte jedoch fest, dass ich mich nicht anmelden konnte. Ich schrieb erneut in den Chat und fragte, warum ich mich nicht anmelden konnte, und sie antworteten, dass sie mein Konto geschlossen hätten. Sie sagten mir nicht, warum.
Ich habe heute 8 Mal versucht, im Chat Hilfe zu bekommen und bekomme immer die Antwort, dass sich jemand bei mir melden wird. Auf meine Frage, wie die für mein Geld zuständige Abteilung heißt, wurde mir gesagt, dass sie keinen Namen haben und die Person im Chat es auch nicht weiß (ich habe alle Chats gespeichert).
Das Casino hat also mein Konto ohne Grund oder Erklärung geschlossen, meine Einzahlungen und Auszahlungen einbehalten und meine E-Mails ignoriert (ich habe sowohl den Kundendienst als auch die Beschwerde-E-Mail kontaktiert).
Ich vermute, dass in diesen Abteilungen tatsächlich niemand arbeitet, da sie erfunden zu sein scheinen.
Ich habe dies an AskGamblers und das Beschwerdemanagement von Curaçao gemeldet.
I created an account today at Instantcasino, verified myself, all ok. I made 6 deposits totaling 300 euros. Eventually, I won and requested a withdrawal of 600 euros. My withdrawal hadn't even been processed after several hours, so I played a bit more and won another 500 euros. This withdrawal wasn’t processed either, so I kept playing and won an additional 600 euros.
I made a total of three withdrawals totaling 1700 euros (about 19000 SEK).
I emailed support asking why it took so long to process my withdrawals, but received no response all day. I emailed 5 times (they still haven't replied).
I went to the chat and asked why it was taking so long and got kicked out of the chat. I tried logging in again but discovered I couldn’t log in. I wrote in the chat again and asked why I couldn’t log in, and they replied that they had closed my account. They didn’t tell me why.
I’ve tried getting help in the chat 8 times today, and I keep getting the answer that someone will contact me. When I asked what the department responsible for my money is called, I was told they don't have a name, and the person in the chat doesn’t know (I’ve saved all the chats).
So, the casino closed my account without reason or explanation, took my deposits, took my withdrawals, and ignored me via email (I emailed both the customer service and complaints email).
I suspect there is no one actually working in these departments as they seem made up.
I have reported this to askgamblers and Curaçao complaint management.
Jag skapade ett konto idag på Instantcasino, verifierade mig, allt ok. Jag gjorde 6 insättningar på totalt 300 euro. Tillslut vann jag och gjorde uttag på 600 euro, mitt uttag hadeninye ens behandlats efter flera timmar så jag spelade lite till och vann ytterligare 500 euro. Detta uttag behandlades inte heller så jag fortsatte spela lite till och vann ytterligare 600 euro.
Jag gjorde alltså totalt tre uttag på totalt 1700 euro (ca 19000kr).
Jag mailade supporten om varför det tog sån tid att behandla mina uttag, ingen återkoppling på hela dagen. Jag mailade 5 gånger (dom har fortfarande inte svarat).
Jag skrev i chatten och frågade varför det tog sån tid, jag blev då utkastad från chatten. Jag försökte logga in på nytt men upptäcker då att jag inte kan logga in. Jag skrev i chatten igen och frågade varför jag inte kunde logga in, de svarade då att de har stängt mitt konto. Jag fick inte veta varför.
Jag har försökt få hjälp i chatten 8 gånger idag, jag får bara svaret att någon kommer kontakta mig, när jag frågar vad avdelningen heter som har ansvaret över mina pengar så får jag svaret att dom inte har ett namn, hon i chatten vet inte (jag har sparat alla chattar).
Så casinot stängde mitt konto utan anledning och utan förklararing, tog mina insättningar, tog mina uttag, ignorerar mig på mailen (jag har mailat både kundtjänst och klagomålsmailen).
Jag har förstört att det finns ingen som jobbar på alla dessa avdelningar för dom är påhittade.
Jag har anmält till askgamblers och curaçao klagomålshantering.
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