Inmerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich erheblich.

Am 1. April habe ich 1000 USDT (entspricht ungefähr 1000 $) beim Krypto-Casino und Sportwettenanbieter Inmerion eingezahlt. Ich habe einige Sportwetten platziert, insgesamt 1563,7 USDT erreicht und eine Anfrage gestellt.

Die Zahlung steckt seitdem in der Bearbeitung fest und wurde nie eingelöst.

Obwohl ich den Support mehrmals kontaktiert und gezielt nach einem Grund gefragt habe, wurde mir nie ein Grund für die Verzögerung genannt.

Die Antwort des Support-Teams ist immer dieselbe: dass sie den Fall für mich beschleunigen werden. Da mir seit dem 3. April mindestens fünfmal gesagt wurde, dass sie den Vorgang beschleunigen werden, ist es unnötig zu erwähnen, dass sie wahrscheinlich nichts unternehmen und es sich nur um eine Standardantwort handelt, um Antworten zu vermeiden.

Es ist erwähnenswert, dass Inmerion sich selbst prominent mit „schnellen Auszahlungen" bewirbt, was also ebenfalls irreführender Werbung gleichkommt. Auszahlungen sind nicht nur nicht schnell, sie scheinen die langsamsten in der Branche zu sein, wenn nicht sogar Betrug. Leider sehe ich jetzt, dass es mehrere ähnliche Beschwerden über stark verzögerte Auszahlungen ohne Angabe von Gründen gab, weshalb ich mich entschieden habe, mich anzumelden.

Lieber dblu,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Hat das Casino erklärt, warum sich Ihre Auszahlung verzögert? Wurde Ihr Spielverhalten untersucht?

Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanforderung?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Auszahlung mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, danke für deine Antwort.

Zu Ihren Fragen:

1. Inmerion hat mich bisher nie nach KYC gefragt.
2. Bisher wurde keine Erklärung gegeben, auch wenn ich ausdrücklich nach einer „detaillierten" Erklärung oder einem voraussichtlichen Zeitrahmen gefragt habe. Mir wurde lediglich gesagt, dass der Vorgang nicht sofort erfolgt. Bei meiner allerersten Kommunikation mit dem Live-Support am 3. April wurde mir gesagt, ich solle beruhigt sein, dass es kein Problem gebe und dies normal sei. Mir ist keinerlei Untersuchung bekannt.
3. Die Auszahlung wird als „In Bearbeitung" angezeigt, wie es seit der Übermittlung der Fall war. Ich habe die Möglichkeit, sie abzubrechen, was ich jedoch nicht tun werde, da ich meine Gewinne vollständig abheben möchte.
4. Ich habe am 3. April mit dem Live-Support über das Problem kommuniziert und danach am 20. April, 1. Mai, 9. Mai und 10. Mai per E-Mail. Die Antwort war immer dieselbe: eine Entschuldigung und dass sie sich darum kümmern werden. Es wurde nie ein Grund genannt.

Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für Ihren Fall relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Vielen Dank, ich habe Ihnen gerade eine Kopie unserer gesamten E-Mail-Konversation der letzten Wochen gesendet.