Inmerion Casino - Beim Spieler kommt es zu einer verzögerten Bitcoin-Auszahlung.

Ich habe am 17.11.23 eingezahlt. Nachdem ich gespielt und gewonnen hatte, beantragte ich am 17.11.23 eine Auszahlung. Nach drei Tagen kontaktierte ich den Support und sie teilten mir mit, dass sie meine KYC-Dokumente benötigten. Ich habe sie noch am selben Tag verschickt. Nachdem ich nach etwa einer Woche keine Rückmeldung von ihnen erhalten hatte, kontaktierte ich den Support und sie sagten, dass ich den KYC-Prozess bestanden hätte, aber sie warten auf eine Antwort vom Anbieter. Was auch immer das heißt. Sie sagten, der gesamte Vorgang könne bis zu zehn Werktage dauern. Es sind nun vierzehn Tage vergangen. Das Warten darauf, dass dies durch das Casino ging, ermutigte mich, weiterzuspielen. Die ursprüngliche Auszahlung erfolgte um 1800. Jetzt schulden sie mir 10372,08 USD in Bitcoin. Ich habe heute Morgen das Casino kontaktiert und mir wurde gesagt, ich solle weiter warten. Dass sie sich vielleicht diese Woche irgendwann bei mir melden. Das war eine schreckliche Erfahrung und wirklich frustrierend. Bei der Anmeldung wurde mir mitgeteilt, dass dieses Casino kein KYC hat und wie angekündigt anonym ist. Randbemerkung: Ich kann unten keine Dokumente hochladen. Ich möchte gerne teilen, was ich habe. Meine E-Mail ist robe***** 08@yahoo.com . Meine Telefonnummer ist 1-412-568-*****.

Hallo JMiles1984,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Inmerion Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie tatsächlich einen aktuellen Auszahlungsantrag? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe das letzte Mal am 11.12.23 mit dem Casino gesprochen. Sie sagten mir quasi, ich solle weiter warten. Ich dachte, als ich aufseufzte, wäre ich vollständig verifiziert, aber nachdem ich die KYC-Dokumente eingeschickt hatte und gerade nach einem Gespräch mit dem Support in der letzten Woche, teilte mir einer der Agenten mit, dass ich den KYC bestanden hatte und dass sie auf eine Rückmeldung warteten der Provider. Ich bin mir nicht sicher, was das bedeutet. Ich fragte, ob sie den Spieleanbieter meinten, und sie waren sehr vage. Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt. Ich spiele nicht gern mit Boni. Dafür habe ich gesorgt. Ich hatte zwei verschiedene Auszahlungsanträge gestellt und beide wurden storniert. Gibt es eine Möglichkeit, Ihnen die Screenshots zu senden, die ich habe?

Hallo JMiles1984,

Wenn Ihr Konto erst letzte Woche verifiziert wurde, würde ich auf jeden Fall empfehlen, noch mindestens eine Woche zu warten, bis die Auszahlung bearbeitet wird. Bitte informieren Sie uns im Falle eines Updates.

Ich habe gestern mit ihnen gesprochen und sie sagten, sie warten immer noch auf eine Antwort vom Anbieter. Ich vermute also, dass sie sich noch im Prozess der Überprüfung befinden? Es ist über einen Monat her. Es sollte nicht so lange dauern, bis jemand verifiziert ist.

Ich wollte nur ein Update geben, ich habe gestern mit dem Casino gesprochen und es gab keine Änderung. Sie sagen, sie warten auf den Anbieter. Ich fragte nach einem möglichen Zeitrahmen und sie weigerten sich, mir zu antworten. Ich habe auch gefragt, was getan werden könnte, wenn sie keine Antwort vom Anbieter erhalten, und sie haben sich auch geweigert, diese Frage zu beantworten. Sie wollen absolut keine meiner Fragen beantworten. Ich bin ziemlich entmutigt Es scheint, dass sie mit dem Stand der Dinge zufrieden sind.

Vielen Dank, JMiles1984, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo JMiles1984,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Inmerion Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Hallo, soll ich das Casino kontaktieren oder Sie? Entschuldigung für die Verwirrung

Wir haben das Casino kontaktiert und warten nun hier in diesem Thread auf ihre Antwort, also keine Sorge.

Grüße, JMiles1984 und Michal,

Vielen Dank, dass Sie uns in diese Diskussion einbezogen haben. Ich freue mich, die aktuelle Situation anzugehen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Nach einer gründlichen Prüfung des KYC-Prozesses (Know Your Customer) in Bezug auf den JMiles1984-Player haben wir die für KYC-Zwecke eingereichte Dokumentation geprüft. Aus den bereitgestellten Dokumenten geht hervor, dass der Benutzer die Staatsbürgerschaft der Vereinigten Staaten von Amerika besitzt.

Da unser Casino innerhalb bestimmter geografischer Beschränkungen betrieben wird, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die Verifizierung dieser Person nicht durchführen können.

In Abschnitt 14 unserer Nutzungsbedingungen wird ausdrücklich dargelegt, dass unsere Dienste nicht auf natürliche oder juristische Personen ausgedehnt werden, die der Gerichtsbarkeit der Vereinigten Staaten unterliegen.

In Übereinstimmung mit unseren festgelegten Bedingungen und um Fairness und Konsistenz für alle unsere Spieler zu wahren, sind wir leider gezwungen, das Konto zu schließen und die Entfernung von Geldern vom Konto des Spielers zu veranlassen.

Unsere Verpflichtung zur Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen ist von größter Bedeutung, um eine Gleichbehandlung aller Kunden zu gewährleisten.

Wir wissen Ihre Aufmerksamkeit für diese Angelegenheit sehr zu schätzen. Ich vertraue darauf, dass diese Informationen der notwendigen Klärung der vorliegenden Situation dienen.

Respektvoll,

Vertreter des Inmerion Casinos

Liebes Inmerion Casino ,

Nach der Prüfung Ihrer Website ist klar, dass Sie sich als anonymes Casino präsentieren, ohne dass Sie persönliche Daten oder KYC-Verfahren angeben müssen. In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie jedoch eine Liste der eingeschränkten Länder sowie einen Hinweis, dass Sie einen Spieler jederzeit auffordern können, das KYC-Verfahren abzuschließen. Wir haben herausgefunden, dass, wenn sich ein Spieler aus einem derart eingeschränkten Land in Ihrem Casino registriert, es keinen IP-Block gibt, der ihn an der Registrierung hindert, kein Popup und keine Meldung oder Warnung. Der Spieler kann sich kostenlos registrieren und in Ihrem Casino spielen.

Wenn ein Casino Spieler aus bestimmten Ländern daran hindern möchte, in Ihrem Casino zu spielen, sollte es ihnen die Registrierung gar nicht erst erlauben und dies auf Softwareebene durchsetzen. Die Anzahl der Spieler, die alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, ist minimal.

Wenn sich jemand aus einem Land mit Beschränkungen anmeldet, erlauben diese Casinos ihm, ein Konto zu erstellen, informieren ihn aber erst dann über die Beschränkung, wenn er eine Auszahlung vornehmen möchte. Solange ein Spieler verliert, ist das Casino damit einverstanden, aber sobald der Spieler gewinnt und Geld abheben möchte, nutzt es die „Eingeschränkte Länder"-Regel, um die Auszahlung abzulehnen und das Konto des Spielers zu sperren. Wenn ein Spieler auf die Website des Casinos zugreifen, das Registrierungsformular öffnen, ein Konto erstellen, eine Einzahlung tätigen und spielen kann, ist es verständlich, dass er davon ausgeht, dass er in diesem Casino spielen darf.

Wenn das Casino einem Spieler aus einem eingeschränkten Land erlaubt, zu spielen, weil es diese Prüfung nicht durchgeführt hat, sollte es akzeptieren, dass es ein Fehler des Casinos war, und alle Gewinne an den Spieler auszahlen, obwohl dieser nicht hätte spielen dürfen Erstens, sofern der Spieler nichts anderes getan hat, was gegen die Regeln verstößt.

Lieber Michal und JMiles1984

Es tut mir leid für die Verzögerung. Wir werden alle Ihre Vorschläge und Hinweise zur Verbesserung unseres Produkts berücksichtigen, um solche Situationen in Zukunft zu verhindern.

Derzeit prüfen wir intern das Gehäuse des Players und werden uns so schnell wie möglich mit der Lösung bei Ihnen melden. Wir werden den Kunden direkt kontaktieren, damit wir das Problem lösen können.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe das Casino innerhalb der letzten Stunde kontaktiert und ihnen zufolge liegen keine Neuigkeiten vor. Es scheint, dass sie kein Interesse daran haben, die Dinge richtig zu machen.

Vielen Dank, Inmerion Casino, für die Antwort.

Bitte halte uns hier im Thread auf dem Laufenden. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung kommen können.

Lieber Casino-Guru und JMiles1984,

Wir bedanken uns für Ihre ausführliche Antwort und legen großen Wert auf Ihre Erkenntnisse und Erfahrungen.

Gemäß Abschnitt 14.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass Personen, die sich in Australien, Frankreich, den Niederlanden, den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich befinden oder dort ihren Wohnsitz haben, die Nutzung unserer Dienste nicht gestattet ist.

Mit der Erstellung eines Kontos erklären sich unsere Benutzer bereitwillig mit der Einhaltung aller dargelegten Bedingungen einverstanden und tragen die volle Verantwortung für ihre Handlungen.

Außerdem steht auf Ihrer angesehenen Website deutlich, dass wir keine Kunden aus den Vereinigten Staaten akzeptieren.

Wir sind bestrebt, diese Compliance-Angelegenheit zügig und auf eine Weise zu lösen, die sowohl für Inmerion als auch für den Spieler von Vorteil ist. Um unser Engagement zu demonstrieren, sind wir bereit, alle vom Spieler getätigten Einzahlungen nach erfolgreicher Lösung des Compliance-Problems zurückzuerstatten.

Wir erwarten Ihre zeitnahe Antwort.

Respektvoll,

Vertreter des Inmerion Casinos

Ich hätte gerne Meinungen von Casino-Gurus dazu.

Lieber JMiles1984,

Ich kontaktiere derzeit die Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads und werde Sie hier über Aktualisierungen informieren.

Lieber Casino-Guru und JMiles1984,

Nach unserer letzten Nachricht kontaktierte JMiles1984 Inmerion und äußerte ihre Bereitschaft, die Angelegenheit zu klären, indem sie sich einvernehmlich darauf einigte, die Beschwerde nach Rückerstattung ihrer ersten Anzahlung abzuschließen.

Gemäß der genannten Vereinbarung haben wir den Rückerstattungsprozess eingeleitet und den Anzahlungsbetrag am 14. Januar 2024 erfolgreich zurückerstattet.

Wir verfügen über umfassende Beweise zur Untermauerung dieser Transaktion, wie z. B. die Hush-ID und Screenshots aus unserem System, die wir auf Anfrage gerne zur Verfügung stellen.

Nachdem wir die in der Vereinbarung festgelegten Bedingungen von unserer Seite aus erfüllt haben, warten wir nun auf den formellen Abschluss dieser Beschwerde, der so schnell wie möglich als „Gelöst" markiert wird.

Wir erwarten Ihre zeitnahe Antwort.

Respektvoll,

Vertreter des Inmerion Casinos

Lieber JMiles1984,

Ich habe versucht, das Casino außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, aber ohne Erfolg.

Könnten Sie bitte anhand der vom Casino vorgelegten Informationen bestätigen, dass Sie mit dem Casino eine Vereinbarung in Form einer Rückerstattung aller Einzahlungen an Sie getroffen haben? Wenn dies der Fall ist, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System als gelöst (wenn auch nicht so, wie wir es wollten).

Lieber Casino-Guru und JMiles1984!

Angesichts unserer Einhaltung der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegten Bestimmungen und der erfolgreichen Ausführung der Vereinbarung mit JMiles1984 bitte ich höflich darum, diesen Fall offiziell als „gelöst" abzuschließen.

Wir haben alle erforderlichen Beweise, einschließlich Screenshots aus dem Chat-Gespräch und der Transaktions-ID für die Rückerstattung, sorgfältig zusammengestellt, um unsere Compliance zu belegen.

Respektvoll,

Vertreter des Inmerion Casinos

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.