Dem Spieler aus Peru wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino hat sein Konto gesperrt, ohne sein Guthaben zurückzugeben. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Liebes Yamirpoma,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät als Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden?
Wurde Ihr Konto zuvor erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich bin die einzige Person, die bei mir zu Hause spielt, manchmal verbinde ich mich per Laptop oder Handy, um zu spielen, wie ich Ihnen sagte, hatte ich nie Probleme mit der Auszahlung und als sie mich per E-Mail oder Spielerkonto einluden, um einzuzahlen, um Boni zu aktivieren, habe ich es getan es und fast immer habe ich sie verloren, weil sie etwas schwierig zu vervollständigen waren, meistens habe ich mit Nettogeld gespielt, und manchmal habe ich die Aktivierung von Boni genutzt, das eine oder andere habe ich es geschafft, sie abzuschließen, bis vor ein paar Tagen meine Auszahlungen vollständig waren normal, nachdem ich einen großen Sieg errungen hatte, nachdem ich meinen Rollover abgeschlossen hatte und dann ein Nettosaldo war, sperrten sie mein Konto, sie schickten mir keine E-Mail, ich kontaktierte den Support und sie gaben mir keinen Grund, ich kommunizierte über Facebook mit das Casino und sie sagten mir nur diese unlogische Antwort, dass ich Konten in Inkabet gesehen hatte, wenn das völlig falsch ist, ich denke, wenn ich mehrere Konten gehabt hätte, wie sie sagen, hätte ich meine Auszahlungen nicht wie gewohnt durchführen können mach, ich mach Ja, mit Transparenz, aber ich denke, sie bezahlen den Spieler nicht gerne, wenn er große Geldsummen gewinnt, und das ist mein Missfallen .
Vielen Dank, Yamirpoma, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, deine Antwort wird mir bekannt sein
Hallo Petronela.
Selbst Andrej antwortet nicht auf meinen Fall.
Liebes Yamirpoma,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Inkabet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Inkabet Casino-Team,
Können Sie bitte die Situation klären? Sie können alle relevanten Beweise an andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Guten Tag, es ist besorgniserregend, dass sich dieses Casino nicht äußert, sobald ich ihnen eine E-Mail mit meiner Beschwerde geschickt habe, haben sie mir bis jetzt nicht geantwortet.
Liebes Yamirpoma,
Leider haben wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten.
Wir möchten Inkabet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Liebes Yamirpoma,
Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.
Es besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos – Curacao Interactive Licensing (CIL) – einzureichen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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