The player from United Kingdom was anticipating faster withdrawal process. Additionally, he’s dissatisfied with customer support. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien erwartete einen schnelleren Auszahlungsprozess. Außerdem ist er mit der Kundenbetreuung unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sie erlauben Ihnen nicht, Gewinne für mindestens 48 Stunden nach dem Einrichten Ihres Kontos abzuheben. Dies ist eindeutig so, dass Sie alle Gewinne durchspielen können. Sie haben auch nicht auf E-Mails geantwortet, die ich bezüglich der Überprüfung meines Kontos und des Abhebens meines Geldes gesendet habe.
They don't allow you to withdraw any winnings for atleast 48hrs after you setup your account, this is clearly so that you play through any winnings. They also have not replied to any emails I have sent regarding verifying my account and withdrawing my money.
Lieber Steven,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben.
Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Steven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Steven,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Steven,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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