Dem Spieler aus den Niederlanden droht die Beschlagnahme von 500 € Gewinnen von IncognitoCasino.io aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Bonusbedingungen in Bezug auf ein maximales Einsatzlimit von 5 €. Er behauptet, dass die Bedingungen hinsichtlich der Folgen einer Überschreitung des Limits nicht transparent seien, und hält die Strafe für überzogen, da dadurch sein gesamtes Guthaben ungültig wird und nicht nur die Gewinne aus den überhöhten Einsätzen.
Liebes Casino Guru Team,
Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung als Vermittler bei der Beilegung eines Streits mit IncognitoCasino.io bezüglich der Beschlagnahmung meiner Gewinne bitten. Nachfolgend finden Sie die Einzelheiten meines Falls:
Name des Casinos: IncognitoCasino.io
Transaktions-ID: e56ad0ee-73d6-46ee-8e1e-5e8d6049e416
Streitwert: 500 €
Problemzusammenfassung
1. Einziehung von Gewinnen:
Meine Gewinne wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos konfisziert. Konkret behauptet das Casino, ich hätte mit Bonusgeldern Einsätze getätigt, die das Limit von 5 € überschritten hätten.
2. Mangelnde Transparenz bei den Bedingungen:
Zwar ist in den Bonusbedingungen ein Maximaleinsatz von 5 € angegeben, die Konsequenzen einer Überschreitung dieses Limits (z. B. Verlust von Gewinnen) werden jedoch nicht explizit erwähnt.
Das Casino berief sich auf eine allgemeine Klausel (Punkt 10 der Bonusbedingungen), die es ihnen erlaubt, Gewinne bei Verstößen für ungültig zu erklären. Diese Klausel ist jedoch zu weit gefasst und hat keinen direkten Bezug zum Einsatzlimit von 5 €, das in Punkt 4 erwähnt wird.
3. Unverhältnismäßige Strafe:
Ich glaube, dass die verhängte Strafe übertrieben und unfair ist. Eine angemessenere Maßnahme wäre gewesen, nur die Gewinne aus Wetten, die das Limit überschreiten, für ungültig zu erklären, anstatt den gesamten Betrag zu konfiszieren.
4. Interaktion mit dem Kundensupport:
Ich habe dieses Problem mehrfach beim Live-Chat-Support des Casinos angesprochen und um eine Weiterleitung an einen Manager oder ein Beschwerdeteam gebeten. Meine Anfragen wurden jedoch abgelehnt und die Antworten waren abweisend, sodass ich keine Lösung fand.
Gewünschte Auflösung
Ich beantrage die Rückerstattung meiner Gewinne, da die verhängte Strafe weder explizit in den Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt ist, noch in einem angemessenen Verhältnis zum angeblichen Verstoß steht.
Ich wäre Ihnen für Ihre Hilfe bei der Vermittlung dieses Problems sehr dankbar und hoffe, die Angelegenheit einvernehmlich und ohne weitere Eskalation zu klären.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen, um fortzufahren.
Beste grüße,
Catalin ****
Liebes Fairplay.NoWorry,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Unsere Position bezüglich der Höchsteinsatzregel wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Gestatten Sie mir bitte, Ihnen noch weitere Fragen zu stellen:
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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