Incognito Casino - Die Auszahlung der Gewinne des Spielers verzögert sich und das Konto wird geschlossen.

3300 € gewonnen. Alles abgehoben. 3 Tage, immer noch nicht bearbeitet. Sie haben mein Konto inzwischen gekündigt.

Lieber Benjay89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Incognitocasino.io zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wurde Ihnen der Grund für die Sperrung Ihres Kontos mitgeteilt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank, Benjay89, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Benjay89 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Incognito Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Incognito Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers und der Schließung seines Kontos erläutern?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo, Kubo.

Ich habe seitdem eine formelle Beschwerde beim Lizenzinhaber des Casinos eingereicht – Gaming Curacao.

Die Ermittlungen laufen derzeit.

Ich habe außerdem meine Bank kontaktiert und 12 separate Rückbuchungen über den Gesamtbetrag jeder Einzahlung von 2.480,00 £ veranlasst, da ich nicht die Leistungen erhalten habe, die mir vom Casino versprochen wurden.

Sie haben außerdem gegen ihre AGB verstoßen, da die Auszahlung nicht wie versprochen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet wurde.

Ich habe auch Trust Pilot überprüft und anscheinend haben sie das vielen anderen Leuten angetan.

Es handelt sich um ein Offshore-Casino, bei dem sich Spieler aus Großbritannien registrieren und spielen können. Auf meinem Kontoauszug stammt jede Zahlung von einem Händler namens *ewave, der als „Computernetzwerkdienste" bezeichnet wird, was eindeutig Geldwäsche und betrügerische Aktivitäten darstellt.

Ich habe unzählige Male versucht, das Casino zu erreichen, aber ich habe überhaupt keine Antwort erhalten. Ich habe den Live-Support kontaktiert, aber alle bekamen dieselbe Antwort: „Ihr Konto liegt beim Compliance-Team, Sie erhalten eine E-Mail."

Ich bin ziemlich sicher, dass sie gegen ihre Lizenz verstoßen haben, und ich bin so froh, dass Gaming Curacao gegen sie ermittelt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Benjay89 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Gaming Curaçao Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde einzureichen, indem Sie eine Zusammenfassung Ihres Problems an folgende Adresse senden: complaints@gaming-curacao.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo