Der Spieler aus Bulgarien hat ein Spiel gespielt, aber das Spiel wurde nach einer Wette, die zu einem Gewinn führte, abgebrochen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Nachdem ich einen Jackpot gewonnen hatte, wurde ich automatisch aus meinem Konto geworfen
Liebe Veska9805,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jetzt auf das Konto zugreifen können? Haben Sie zufällig Screenshots oder eine Videoaufzeichnung, die bestätigt, dass Sie den Jackpot gewonnen haben?
Darüber hinaus leiten Sie jede andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe Ihnen Screenshots per E-Mail geschickt
Vielen Dank für Ihre Antwort, Veska9805. Könnten Sie bitte klären, ob Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können oder ob nur dieses bestimmte Spiel bei Ihnen nicht funktioniert?
Wenn Sie Zugriff auf Ihr Konto haben, wären Sie so freundlich, mir Ihren Spielverlauf von dem Tag an zu übermitteln, an dem dieses Problem auftrat?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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