Die Spielerin aus Großbritannien versuchte, 170 £ abzuheben, nachdem sie mit ihrem Mobiltelefon bezahlt hatte. Obwohl sie alle angeforderten Ausweisdokumente für sich und ihren Ehemann (den Inhaber des Mobilfunkvertrags) eingereicht hatte, lehnte das Casino ihre Nachweise ohne Angabe von Gründen ab. Dies dauerte über eine Woche. Die Beschwerde wurde von uns abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte und weitere Untersuchungen verhindert wurden.
Nachdem ich mit meinem Mobiltelefon bezahlt hatte, versuchte ich, 170 £ abzuheben. Sie verlangten Dokumente und die Website lehnte alle meine Identitätsnachweise für mich und meinen Mann (den Inhaber des Mobilfunkvertrags, ich bin die benannte Benutzerin) ab. Nachdem ich einen Nachweis verlangt hatte, da die verwendete Telefonnummer von meinem Mann bezahlt wurde, der wie verlangt auch einen Ausweis, ein Selfie und Stromrechnungen vorlegte.
Sie drehen sich im Kreis, reichen seit über einer Woche alles ein, was sie verlangen, und alles wird ohne Erklärung abgelehnt. Offensichtlich nutzen sie jede Lücke, die sie finden können, um sich vor der Zahlung von Abhebungen zu drücken.
Lieber Jojo74,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Hat Ihr Mann auch ein Konto im Immortal Wins Casino oder haben Sie seine Unterlagen nur eingereicht, weil Sie beide einen Mobilfunkvertrag haben?
Können Sie bitte angeben, ob eines Ihrer Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert wurde?
Haben Sie Ihre Stromrechnung und Ihren Adressnachweis im richtigen Format eingereicht? Liegen Ihnen Stromrechnungen auf Ihren Namen vor?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo,
Nein, er hat kein Konto. Das Konto läuft auf meinen Namen. Keines meiner Dokumente wurde akzeptiert.
Er ist der Kontoinhaber, wir haben jedoch beide ein Mobiltelefon, das er bezahlt. Außerdem sind auf unseren Namen Versorgungsleistungen eingetragen. Ich habe sie ihnen geschickt.
Könnten Sie mir bitte die letzte E-Mail-Korrespondenz senden, die Sie mit dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung hatten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Welches Dokument haben Sie als Strom-/Gasrechnung verwendet? Wessen Name steht auf diesem Dokument?
Ist Ihr Name oder der Name Ihres Mannes auf Ihrer Mobilfunkrechnung aufgeführt?
Wenn Sie erwähnen, dass keines Ihrer Dokumente akzeptiert wurde, gilt das auch für Ihren Ausweis?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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