Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende Guthaben wird immer noch vom Casino gehalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from United Kingdom had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende Guthaben wird immer noch vom Casino gehalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Liebe KM90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Kontoverifizierung erhalten, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem bestimmten Casino erhalten? Wurden Ihre letzten Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus gesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear KM90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification before your account got blocked? Have you received any winnings from this specific casino in the past? Were your last winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo,
Danke, dass du deine Hilfe angeboten hast.
Die Konten sind verifiziert, obwohl ich keinen E-Mail-Beweis erhalten habe. Ich bin mir nicht sicher, ob auf einem der Konten ein Bonus aktiv ist, aber die Gewinne stammen aus dem Spielen mit eingezahltem Geld beim Blackjack. Wie in der Beschwerde erwähnt, erhielt ich kürzlich Rückerstattungen von einigen Jumpman-Spieleseiten, nachdem ich von allen Jumpman-Spieleseiten ausgeschlossen worden war. Ich habe jedoch keine Rückerstattung von Target Slots, Slot Racer, Immortal Wins, Thor Slots und Amazon Slots erhalten und kann aufgrund des Ausschlusses nicht auf die Konten zugreifen.
Hi,
Thanks for offering to help.
The accounts are verified, though I havent got any email proof. I'm not certain if there is a bonus active on any of the accounts, but the winnings are from playing with deposited cash on blackjack. As mentioned in the complaint, I recently received refunds from some jumpman games sites, after I was excluded from all jumpman games sites. However, I have not been refunded from Target Slots, Slot Racer, Immortal Wins, Thor slots, and Amazon Slots, and cannot access the accounts because of the exclusion.
Vielen Dank, KM90, für die weitergeleiteten E-Mails. Aus der Antwort des Casinos (siehe unten) ging hervor, dass Ihnen erst vor wenigen Tagen versichert wurde, dass alle ausstehenden Auszahlungen und verbleibenden Guthaben an Sie zurückerstattet werden.
"Troy (Das Beschwerdeteam)
23. Februar 2022, 9:43 GMT
Hi,
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es:
„Der Zugriff auf die Website ist vorübergehend gestattet, und wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugriff auf die Website einzuschränken, auszusetzen oder auf unbestimmte Zeit zu schließen. In solchen Fällen wird Ihnen Ihr verbleibendes Echtgeldguthaben vollständig zurückgezahlt."
Ihre Konten in unserem Netzwerk und Schwesternetzwerken wurden gemäß den oben genannten Bedingungen geschlossen und gesperrt. Dies wurde dauerhaft angewendet.
Ich kann bestätigen, dass jegliches Echtgeld auf Ihren Konten an die registrierte Zahlungsmethode zurückerstattet wird. Wenn Sie ausstehende Auszahlungen haben, werden diese wie gewohnt bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Beschwerdeteam"
________________________________________________________________________
Ich verstehe voll und ganz, dass Sie schon lange vorher Schwierigkeiten hatten, Ihre Konten zu verifizieren, und dass Sie frustriert sind, aber bitte haben Sie noch 10 Tage Geduld mit mir, damit die Casinos zwei volle Wochen Zeit haben, um die Rückerstattungen zu bearbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, wir werden eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlungen warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Thank you very much, KM90, for the forwarded emails. From the casino's reply (see below) I understood that just a few days ago you have been assured that all the pending withdrawals and remaining balances will be returned to you.
"Troy (The Complaints Team )
Feb 23, 2022, 9:43 GMT
Hi there,
Our Terms and Conditions state the following:
"Access to the Website is permitted on a temporary basis, and we reserve the right to restrict or suspend your access to the Website or close it indefinitely. In such circumstances, your remaining real money balance will be repaid to you in full."
Your account(s) held on our network and sister networks have been closed and banned in accordance with the above terms and conditions. This has been applied permanently.
I can confirm that any real money in your accounts will be returned to the registered payment method. If you have any pending withdrawals, these will be processed as usual.
Kind regards,
The Complaints Team"
______________________________________________________________________________________
I fully understand that you have been experiencing difficulties verifying your accounts a long time before that and that you are frustrated however, please bear with me another 10 days, allowing to casinos two full weeks to process the refunds and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your payouts. Thank you in advance for your patience.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, KM90, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, KM90, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.