Immerion Casino - Selbstausschluss und Wettlimits des Spielers wurden ignoriert.

Ich habe im Casino 450 Euro eingezahlt und 2120 Euro gewonnen. Da ich ein Glücksspielproblem habe, habe ich in meinem Profil ein Limit festgelegt, sodass ich nur mit 10 Euro spielen kann. Obwohl das Limit aktiviert sein sollte, ließen sie mich trotzdem spielen und das ganze Geld verlieren. Ich hatte auch auf die Schaltfläche zum Selbstausschluss geklickt und sie ließen mich trotzdem alles setzen und eine meiner Auszahlungen stornieren.

Hallo syne5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Immerion Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Konnten Sie einen Teil Ihres Guthabens vom Casino abheben oder beträgt es derzeit Null?

Bitte beachten Sie, dass Sie laut Screenshot ein maximales Einsatzlimit festgelegt haben und nicht, wie viel Sie verlieren können. Laut der Beschreibung auf dem Screenshot hätten Sie, wenn Sie auf den Selbstausschluss geklickt haben, eine E-Mail vom Casino erhalten sollen. Haben Sie sie erhalten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Nein, ich wurde nicht verifiziert.

Ich konnte erfolgreich 100 Euro abheben, bevor ich erneut einzahlte und das Geld gewann. Der aktuelle Kontostand beträgt 0.

Keines der verantwortungsvollen Spieltools funktionierte, ich konnte normal und ohne Limit wetten und als ich auf die Selbstausschlussfunktion klickte, haben sie mich einfach aus dem Konto abgemeldet und mir keine E-Mail geschickt.

Ich habe auch den Spam nach der E-Mail durchsucht

Hallo syne5,

Ist Ihr Konto zugänglich, seit Sie abgemeldet wurden?

Ja, das Konto war vollständig zugänglich. Sie haben mein Konto erst deaktiviert, nachdem ich mich bei ihrem Support beschwert und eine Rückerstattung verlangt hatte, worauf sie natürlich nicht geantwortet haben.

Hallo syne5,

Ich freue mich, dass Ihr Konto nun geschlossen ist. Ich bezweifle jedoch, dass es einen Grund für die Rückerstattung gibt, da Sie ein Wettlimit und kein Verlustlimit festgelegt haben.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Da steht Wettlimits, deshalb legt man auch einen Zeitraum fest, nach dem es zurückgesetzt wird, und ich habe auch versucht, mich selbst auszuschließen, bevor ich das Geld verloren habe, und das hat immer noch nicht funktioniert. Wenn sie für Tools für verantwortungsbewusstes Spielen werben, sollten diese funktionieren und den Spieler schützen.

Lieber Casino Guru,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre Sorgfalt bei der Lösung des Problems.

Die fragliche Situation wurde direkt mit Syne5 ausführlich besprochen und wir arbeiten aktiv an einer Lösung. Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, diese Angelegenheit umgehend zu lösen.

Wir werden Sie schnellstmöglich über das aktuelle Thema informieren.

Hochachtungsvoll,

Immerion-Vertreter

Lieber Casino Guru und syne5!

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die durch dieses Problem verursachten Unannehmlichkeiten.

Wir haben vom Zahlungsanbieter die Bestätigung erhalten, dass alle von Syne5 getätigten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 472 EUR erfolgreich auf die ursprüngliche Zahlungskarte zurückgebucht wurden.

Wir wissen, wie wichtig es ist, diese Angelegenheit umgehend zu klären und danken Ihnen während dieser Zeit für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Hochachtungsvoll,

Immerion-Vertreter

Lieber syne5,

Können Sie bitte bestätigen, ob die Rückerstattung erfolgreich war?

Hallo, ich habe die Rückerstattung für meine Einzahlungen erhalten, obwohl ich glaube, dass sie meine Gewinne auszahlen sollten, die ich zu dem Zeitpunkt hatte, als ich meine Limits festgelegt und auf Selbstausschluss geklickt habe, weil es ihre Schuld ist, dass die Tools für verantwortungsbewusstes Spielen nicht so funktionieren, wie sie sollten

Hallo syne5,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich habe Ihnen die E-Mail weitergeleitet, die sie mir geschickt haben. Seitdem haben sie nicht mehr auf meine E-Mail geantwortet.

Hallo syne5,

Können Sie mir bitte das genaue Datum nennen, an dem das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Ich bin mir nicht ganz sicher, aber ich glaube, der 1. August

Hallo syne5,

Wenn das Casino Ihr Konto innerhalb von 72 Stunden nach der Anfrage sperrt, besteht keine Möglichkeit, mehr Geld als eingezahlt zu erhalten. Das Hauptziel von Sperrservern besteht darin, spielsüchtige Spieler vom Spielen abzuhalten und ihnen durch die Auszahlung von Gewinnen das Gefühl zu vermitteln, dass Sie gewinnen können. In solchen Fällen kann nur die Einzahlung zurückerstattet werden.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Ich glaube, Sie sind nicht hier, um dem Spieler zu helfen, sondern das Casino. Sie sagen ständig, dass ich keinen Anspruch auf eine Rückerstattung habe, wie Sie es bei den Einzahlungen getan haben, und jetzt sagen Sie, dass ich nur meine Einzahlungen erhalten kann. Sie haben Schwierigkeiten, die Situation zu verstehen, ebenso wie Sie es bei den Limits getan haben, die ich festgelegt habe. Ich sagte dem Casino, dass ich seit weit über 72 Stunden ein Problem mit Glücksspiel habe, sie sollten mich sofort vom Spielen ausschließen, da ich auch Einsatzlimits festgelegt hatte und auch auf sofortigen Selbstausschluss geklickt hatte. Ich hatte zu dem Zeitpunkt, als ich das alles gemacht habe, 2100 Euro, also sollte das das Geld sein, das ich bekomme.

Liebes Immerion Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Einsatzlimit bereitstellen, das der Spieler manuell festlegen wollte? Wie genau sollte das funktionieren? Gibt es ein Protokoll, in dem steht, dass der Spieler es festgelegt hat, und wenn ja, wann genau? Warum konnte er trotzdem über das Limit hinaus wetten?

Lieber Syne5 und Nick,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle Kundenanzahlungen vollständig zurückerstattet wurden.

Infolgedessen hat der Kunde kein Restguthaben, das er als Gewinn einfordern könnte. Darüber hinaus wurde eine der getätigten Auszahlungen erfolgreich an den Kunden abgewickelt, was wir nun als betrügerisches Verhalten seinerseits betrachten.

Darüber hinaus hat der Kunde nie Probleme im Zusammenhang mit Spielsucht oder ähnlichen Problemen gemeldet.

Wir freuen uns auf eine faire Entscheidung Ihrerseits.

Beste grüße,

Immerion-Vertreter

Ich weiß nicht, was der Sinn ist, hier zu lügen. Ich habe Ihren Chat-Betreibern die Spielsucht und meine Bedenken bezüglich der Spiellimits gemeldet, während ich den vollen Betrag auf meinem Konto hatte und ich habe Screenshots von allem

Lieber Syne5!

Ihr Konto wurde am 30. Juli geschlossen und zu diesem Zeitpunkt betrug Ihr Spielguthaben Null.

Sie haben am 1. August erwähnt, dass Sie ein problematischer Spieler sind, nachdem das Konto bereits geschlossen worden war.

Zuvor hatten Sie keine entsprechenden Vorkommnisse gemeldet.

Beste grüße,

Immerion-Vertreter

Warum haben Sie das Konto dann geschlossen?

Ich habe versucht, mich selbst auszuschließen und Limits festzulegen, und habe mich per Chat an Sie gewandt, um herauszufinden, warum es zu dem Zeitpunkt, als ich die Spiellimits anwendete, nicht funktionierte. Ich hatte 2100 Euro auf meinen Konten, die Sie mich nicht hätten wetten lassen sollen, weil ich Limits hatte und die zurückerstattet werden sollten.

Lieber Syne5,

Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Bereitstellung der von Ihnen mitgeteilten Informationen. Als Sie eine Spielsucht erwähnten, reagierte das Casino angemessen, indem es Ihr Konto innerhalb eines angemessenen Zeitraums schloss.

Anhand der Screenshots und der bereitgestellten Dokumentation können wir jedoch keine Einzelheiten zur Aktivierung des Einsatzlimits ermitteln – etwa den genauen Zeitpunkt der Festlegung oder ob es überhaupt aktiviert war. Leider reichen die verfügbaren Beweise nicht aus, um diese Angelegenheit weiter zu klären.

Infolgedessen müssen wir die Beschwerde zu diesem Zeitpunkt schließen. Wenn Sie weitere Beweise oder Unterlagen haben, die Ihren Anspruch untermauern könnten, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru .

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Nick