HomeBeschwerdenImmerion Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Immerion Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

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Betrag: 85 €

Immerion Casino
Eingereicht am: 2024-12-09 | Fall geschlossen : 2025-02-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Schweden hatte nach der Einzahlung zwei Wochen lang darauf gewartet, seine Gewinne abzuheben. Trotz mehrfacher Auszahlungsversuche wurden die Anfragen abgelehnt und der Support hatte den Überprüfungszeitraum verlängert, ohne dass Aktualisierungen bereitgestellt wurden. Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, um Klarstellungen und Aktualisierungen bezüglich des Auszahlungsprozesses des Spielers zu erhalten, der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

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hallo, ich habe 20 Euro eingezahlt, bis zu 70 gewonnen und das Geld abgehoben! Als ich später zurückkam und weitere 15 Euro einzahlte, sah ich, dass mein Guthaben 85 Euro betrug, also wurde es abgelehnt! Ein Supportmitarbeiter teilte mir mit, dass mein Fall überprüft werden müsse. Ich wartete ein paar Tage und versuchte erneut, abzuheben, es wurde storniert und mir wurde gesagt, ich solle mein Guthaben nicht verwenden! Das haben sie geschrieben

„Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Anfrage erfolgreich an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde und nun bearbeitet wird. Unser Team arbeitet fleißig daran, alles umgehend und effizient zu bearbeiten.


Sobald Ihre Anfrage vollständig bearbeitet und abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit."


der Support meinte, es könne bis zu 14 Tage dauern, und mittlerweile sind 14 Tage vergangen. Weder habe ich eine E-Mail bekommen, noch haben sie mich wegen eines Updates kontaktiert!


ich habe ihnen heute noch einmal geschrieben, und das haben sie mir noch einmal erzählt!


Bitte helfen Sie!

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Lieber JambajuiceXO,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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  1. ich habe mich noch nie zurückgezogen
  2. es gibt keine KYC-Verifizierung, zumindest soweit ich sehen kann, ist sie nicht verfügbar.
  3. ohne das Bonusgeld, weil ich den vollen Betrag abheben kann

ich habe auch gesehen, dass sie den größten Teil des Support-Chats entfernt haben. Jemand sagte mir, ich könne nach 14 Tagen problemlos abheben, aber das ist jetzt weg!

jetzt haben sie geschrieben, ich muss länger warten, nachdem ich 14 Tage gewartet habe

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Lieber JambajuiceXO, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Auszahlung?

Haben Sie einen neuen Auszahlungsantrag gestellt?

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Nö, ich werde immer noch abgelehnt. Es ist fast ein Monat her, seit ich das erste Mal versucht habe, Geld abzuheben. Das ist ärgerlich. Sie haben mir gesagt, ich solle auf weitere Updates warten, aber seit dem zweiten Mal sind mehr als acht Tage vergangen.

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Vielen Dank, JambajuiceXO, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber JambajuiceXO,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Immerion Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Immerion Casino,


Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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Lieber JambajuiceXO und Casino Guru,


Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.


Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.


Hochachtungsvoll,


Vertreter von Immerion Casino

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Liebes Immerion Casino,


Können Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Auszahlungsprozesses des Spielers informieren?


Danke schön.

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Lieber JambajuiceXO und Casino Guru,


Die Sicherheitsabteilung hat Ihre Auszahlung storniert und Ihre Spielesitzung zur Überprüfung an den Anbieter gesendet.


Dieser Vorgang dauert in der Regel nicht länger als 14 Tage, bitte haben Sie also Geduld.


Hochachtungsvoll,


Vertreter von Immerion Casino

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Lieber JambajuiceXO,


Können Sie bitte bestätigen, ob Sie ein Update zu Ihrem Verifizierungs- oder Auszahlungsprozess erhalten haben?

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Lieber JambajuiceXO,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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