Immerion Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Sie verzögern meine Auszahlungen. Jedes Mal, wenn ich den Chat kontaktiere, bitten sie mich, länger zu warten. Sogar in den Geschäftsbedingungen steht, dass sie maximal 72 benötigen. Auszahlungen erfolgen über Skrill. Sie haben nicht nach KYC oder so gefragt, sie verzögern es einfach. Können Sie mir bitte helfen?

Lieber spyroslavranos5,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?
• Steht auf Ihrem Konto derzeit eine Auszahlung aus?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Guten Abend Dominica!

1) Wann haben Sie die Auszahlung beantragt?

8. Juli 2024 19:15 Uhr

2) Befindet sich auf Ihrem Konto derzeit eine ausstehende Auszahlung?

Die konkrete Auszahlung von 700 Euro

3) Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

NEIN

4) Können Sie bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich wurde nicht gefragt und habe es deshalb nicht bestanden.

5) Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus eingesammelt?

'NEIN

Ich füge einen Screenshot von der Himmelfahrt an (Die Himmelfahrt wurde nicht abgesagt, sie steht nur schon lange aus):

Lieber spyroslavranos5,

Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Danke, Dominika!

Ich spiele jetzt seit 5 Jahren Online-Slots. Habe fast alle in meinem Land verfügbaren Casinos genutzt. Auszahlungen über Skrill dauern nie länger als 3 Werktage (sie haben 24 Stunden versprochen). Sie haben mich überhaupt nicht nach KYC gefragt. Sie sagen, sie hätten ein Problem mit dem Zahlungsanbieter, aber ich denke immer noch, dass dies eine berechtigte Beschwerde ist und für andere Spieler sichtbar sein sollte. Es macht keinen Sinn, wochenlang auf Ihre Auszahlungen zu warten, wenn Sie sofort einzahlen können, oder?

Ist es möglich, ihnen die Beschwerde zuzuweisen und eine offizielle Antwort zu erhalten?

Liebe spyroslavranos5 und Dominika!

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags, die durch ein technisches Problem verursacht wurde. Wir verstehen, dass solche Verzögerungen frustrierend sein können.

Wir möchten Ihnen versichern, dass unser technisches Team das Problem gründlich untersucht und alle Maßnahmen ergriffen hat, um ein erneutes Auftreten in Zukunft zu verhindern.

Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass der Auszahlungsantrag für Spyroslavranos5 am 17.08.2024 erfolgreich bearbeitet wurde.

Unsere Priorität besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit uns so reibungslos und nahtlos wie möglich verläuft, und wir bedauern zutiefst etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Immerion Casino

Hallo Immerion Casino, danke für die bereitgestellten Informationen.

Lieber spyroslavranos5, könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

Guten Abend! Ich habe gerade die Zahlung erhalten. Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit. Ich wünsche Ihnen einen schönen Sommer!

Lieber spyroslavranos5,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru