Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Am 31. Oktober habe ich in diesem Casino 1.000 $ gewonnen und dann fingen die Probleme an. Zu Beginn stornierten sie meine Auszahlungen ohne Angabe von Gründen. Dann schickten sie mir eine E-Mail, dass ich dieses Konto KYC-prüfen müsse. Ich habe ihnen die Dateien fast sofort am 3. November geschickt (sie baten mich am 2. November um diese Dateien) und sie sagten mir, sie hätten 10 Arbeitstage, um mich zu verifizieren. Wie dem auch sei, nach vielen E-Mails usw. usw. verlangen sie immer mehr und mehr Dateien von mir (Kontoauszüge, Stromrechnungen), Dateien, die in den ersten E-Mails nie angefordert wurden. 23 Tage, nachdem ich die erste E-Mail gesendet habe, warte ich immer noch darauf, dass sie mich verifizieren.

Lieber vageliskoltsi1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Könnten Sie bitte den Link zum betreffenden Casino angeben? Da Sie zwei ähnliche Beschwerden eingereicht haben, treten bei beiden Casinos Verifizierungsprobleme auf?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Lieber vageliskoltsi1, haben Sie Ergebnisse aus dem Verifizierungsprozess erhalten?

Von Immerion habe ich erst vor 13 Tagen eine Mail mit der Aufforderung eine Stromrechnung zu schicken bekommen und darauf auch keinerlei Antwort bekommen!!

Vielen Dank, vageliskoltsi1, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Natalia,

Heute habe ich nach all der Zeit eine Antwort von Immerion bekommen. Sie prüfen meine Dokumente und hoffen, dass mein Problem gelöst wird.

Danke,

Lieber vageliskoltsi1,

Vielen Dank für Ihre Updates. Ich hoffe, die Überprüfung Ihrer Dokumente wird nicht zu lange dauern. Ich werde mich an das Casino wenden, um sicherzustellen, dass es auch in diesen Beschwerdethread involviert ist.

Liebes Immerion Casino,

Ich möchte Sie einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente für KYC erhalten? Und wie lange wird voraussichtlich der Verifizierungsprozess abgeschlossen sein?

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse: natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Lieber Vageliskoltsi1 und Casino Guru,

Wir haben alle Informationen an unsere KYC-Abteilung weitergeleitet.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage geprüft und schnellstmöglich bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Verzögerung entstanden sind, und danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Vielen Dank, dass Sie dies überprüft haben, Immerion Casino. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Hoffentlich erhalten wir innerhalb des festgelegten Zeitrahmens Neuigkeiten von Ihnen.

Hallo,

Sie können diese Beschwerde schließen. Sie haben ihr Ziel erreicht, da ich mein gesamtes Guthaben verloren habe. In dem Moment, als mein Guthaben auf null ging, haben sie die Auszahlungen freigegeben. Es war also kein Problem der KYC-Abteilung … Sie können die Beschwerde von ybets offen halten, da ich sicher bin, dass sie die Auszahlungen nicht freigeben werden, bis ich alles verloren habe.

Diese Typen sind Betrüger. Halten Sie sich von dieser Site fern. Spielen Sie woanders.

Vielen Dank für deine Zeit Natalia,

Lieber vageliskoltsi1,

Es tut mir leid, dass Sie Ihr Geld verloren haben, bevor der Verifizierungsprozess abgeschlossen war. Ich verstehe, dass es verlockend sein kann, das Geld zu verwenden, wenn die Verifizierung länger dauert als erwartet. Wenn Sie in Zukunft jemals in eine ähnliche Situation mit einem Casino geraten, schlage ich vor, dass Sie nachfragen, ob es Funktionen für verantwortungsbewusstes Spielen anbietet, wie Verlustlimits oder vorübergehende Bedenkzeiträume. Diese Tools können dazu beitragen, dass Sie Ihr Geld nicht verwenden, bevor der KYC-Prozess abgeschlossen ist und Auszahlungsanträge genehmigt wurden.

Wenn Sie sich entschieden haben, mit den Geldern absichtlich zu spielen, können diese leider nicht zurückgegeben werden. Daher muss ich diese Beschwerde zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Natalia