HomeBeschwerdenImmerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Immerion Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 100 CHF

Immerion Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-10-25 | Gelöst : 2024-11-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus der Schweiz hatte trotz mehrerer Versuche, das Problem mit dem Kundensupport zu lösen, Schwierigkeiten mit einer ausstehenden Auszahlung von 100 EUR vom Immerion Casino. Sie hatte einen angeforderten Screenshot bereitgestellt, aber weder eine Ticketnummer noch Updates zu ihrer Anfrage erhalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte. Die Beschwerde wurde später auf Anfrage des Spielers erneut geöffnet und es wurde bestätigt, dass das Problem gelöst wurde.

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vor 3 Wochen

Liebe Casino Guru Team


Zum Glück es gibt euch. Habe sehr gute Erfahrung gemacht MIT EUCH.


Ich bin wieder mal auf Ihre Hilfe sehr angewiesen. Am 22. Oktober 2024 habe ich drei Zahlungen gemacht: 20 EUR, 100 EUR und 150 EUR. Die Zahlungen von 20 EUR und 150 EUR wurden erfolgreich verarbeitet, aber die 100 EUR sind seitdem immer noch beim Immerion Casino (Wird verarbeitet).  Ich habe mehrmals mit verschiedenen Agenten kommuniziert. Eine Agentin sagte, es würde 1 bis 2 Stunden dauern, und sie bat mich, einen Screenshot zu senden, der zeigt, dass der Betrag bei mir abgebucht wurde. Dies habe ich sofort gemacht, und sie versicherte mir, dass es so schnell wie möglich bearbeitet würde. Bis heute habe ich jedoch gar nichts gehört, nicht einmal eine Ticketnummer, die bestätigt, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Inzwischen habe ich immer wieder mit verschiedenen Agenten geschrieben, aber die Mitarbeiter geben alle nur die gleiche, klassische Antwort. Ich mache mir wirklich Sorgen. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir hier helfen könnten.

Ich habe kein gutes Gefühl bei diesem Casino. Vielen Dank im Voraus!


Danke im Voraus


Liebe Grüsse

Vreni

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vor 3 Wochen
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Liebe Vreni,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Vreni,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 1 Woche
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Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Vreni wieder aufgenommen, da uns mitgeteilt wurde, dass das Problem gelöst wurde.


Liebe Vreni,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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