Der Spieler aus Schweden hat Schwierigkeiten mit einer Auszahlung von 178 Euro, die nicht bearbeitet wurde. Er wird darüber informiert, dass technische Probleme die Ursache des Problems sind, das Geld jedoch nicht auf sein Konto zurückgezahlt wurde und es seit 6-7 Tagen keine Kommunikation vom Casino gibt.
Hallo,
Immerion Casino behält meine Auszahlung von 178 Euro ein, die ich letzte Woche in drei verschiedenen Fällen gewonnen habe!
Sie hätten 52+32+94 Euro auszahlen sollen, haben aber keinen einzigen Cent ausgezahlt.
Ich habe Geld mit einer Bankkarte eingezahlt und der Chat-Support sagte, sie hätten technische Probleme, und das war's! Die Auszahlung wurde abgelehnt, aber das Geld wurde nicht auf mein Konto zurückgebucht!
Es gibt keine Kommunikation vom Casino und ich habe keine Ahnung, wie das enden wird!
Ich warte jetzt schon seit 6-7 Tagen ...
Lieber BorisO,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo nochmal,
Nein, ich habe keinen einzigen Gewinn von ihnen erhalten, sie haben überhaupt nicht nach KYC-Dokumenten gefragt und Sie können auch keine Dokumente hochladen!
Ich habe den Bonus nicht heruntergespielt.
Lieber BorisO und Kristina!
Alle drei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 178 EUR konnten von unserer Seite aus erfolgreich ausgezahlt werden, wurden jedoch leider vom Zahlungsanbieter abgelehnt.
Sobald die Gelder zurückerstattet wurden, wird BorisOs Spielguthaben aktualisiert, sodass er eine neue Auszahlungsanforderung auf eine andere Karte stellen kann.
Wir unternehmen alle Anstrengungen, diesen Prozess zu beschleunigen.
Beste grüße,
Immerion Casino
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Gibt es Neuigkeiten, BorisO ? Wurde Ihr Guthaben zurückerstattet?
Ja das Geld ist wieder auf dem Konto und ich habe eine andere Bankkarte genutzt und das Geld ist noch immer nicht auf der Bankkarte angekommen!
Okay, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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