Der Spieler aus Schweden hatte vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler das Geld erhalten hatte, das sich aufgrund der Notwendigkeit einer KYC-Überprüfung und Problemen mit der Auszahlungsmethode verzögert hatte. Der Spieler bestätigte die Lösung und äußerte sich unzufrieden mit der Wartezeit. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Ich habe das Geld vor über einer Woche angefordert, aber die Bearbeitung dauerte zu lange, also habe ich den Support mehrmals per Chat und E-Mail kontaktiert. Am 2. September haben sie es zur „dringenden" Bearbeitung an ihre Finanzabteilung weitergeleitet. Jedes Mal habe ich andere Erklärungen bekommen, sie haben technische Probleme oder unvorhergesehene Umstände dafür verantwortlich gemacht. Sie versprechen, dass das Geld innerhalb von 24 Stunden oder höchstens 72 Stunden ausgezahlt wird, aber dann habe ich am 6. September die Nachricht erhalten, dass die Auszahlung storniert wurde.
Jetzt warte ich darauf, dass sie das Geld auf mein Casino-Konto zurückzahlen, aber selbst das dauert. Das ist eine sehr schlechte Erfahrung und ich hoffe, Sie helfen mir, das Problem mit dem Casino zu lösen.
Nein, habe ich nicht.
Ich habe gestern das Geld auf mein Casino-Guthaben zurückbekommen und sie sagten mir, ich solle eine andere Karte verwenden, um das Geld abzuheben. Da ich nicht so viele Kreditkarten habe, bat ich darum, das Geld auf ein Online-Wallet abzuheben und warte erneut auf eine Lösung.
Habe vor 2 Tagen eine neue Auszahlung beantragt und warte immer noch. Ich sollte zuerst mit der Einzahlungsmethode einzahlen, die ich für einen neuen Auszahlungsversuch verwenden wollte. Und dann musste ich zuerst etwa 76 € setzen, landete danach bei 470, die ich abhebe.
Bitte schließen Sie dies als erledigt ab. Endlich habe ich das Geld erhalten, aber es war eine ziemlich schlechte Erfahrung ... es ist inakzeptabel, 2 Wochen auf die Auszahlung zu warten. Danke für Ihre Hilfe! 🙏🏻
Lieber Yoga505,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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