Die Spielerin aus Niedersachsen hatte drei Wochen auf eine Auszahlung gewartet, während Einzahlungen problemlos bearbeitet wurden. Sie hatte das Gefühl, dass die Spieler hingehalten wurden, um sie daran zu hindern, auf ihre Gewinne zuzugreifen. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams bezüglich des Verifizierungsstatus ihres Kontos und der Kommunikation mit dem Casino reagierte.
einzahlen geht, auszahlen nicht. ich kann jetzt 3 stunden schreiben. Spieler werden hingehalten und sollen Gewinne verzocken. nichts anderes.
Hallo katjaleesch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Immerion Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
das Konto ist nicht verifiziert, das ist ja was so lange dauert.
Am Anfang hatte ich einen Bonus.
Seit 1 Woche nichts mehr aus der Verifizierungsabteilung gehört. Frage täglich.
Der Chat ist auch keine Hilfe.
Hallo katjaleesch,
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann die Überprüfung läuft?
Wäre es außerdem möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in Bezug auf diesen Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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