Immerion Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich nahm den 25-Dollar-Bonus ohne Einzahlung, den ich per E-Mail erhalten hatte, ich schloss alle Wetten ab, ich kontaktierte den Support bezüglich der Auszahlungsverfahren und -anforderungen, mir wurde gesagt, ich solle die erste Einzahlung tätigen, sogar 1 Dollar, ich tätigte eine Einzahlung von 2,5 Dollar USDT TRC20 und spielte die Resteinzahlung mit dem 3-fachen Einsatz. und ich spielte und mein Guthaben stieg von 50 Dollar auf 75 Dollar, die erste Auszahlung betrug 25 Dollar, die zweite 50 Dollar. Ich wartete fast 8 Stunden, bis meine Auszahlung abgelehnt wurde und mein Guthaben 0 Dollar betrug, das Casino konnte das Problem mit meinem Konto nicht lösen, jetzt ist mein Konto ohne ersichtlichen Grund dauerhaft gesperrt

Lieber Bandardrop,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wann haben Sie Ihr Konto erstellt und wann wurde es geschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

1. Ich spiele an Spielautomaten. 2. Ich habe das KYC-Menü auf der Immerion-Casino-Website nicht gefunden und wurde nicht nach KYC gefragt, sondern nach einer ersten Einzahlung. 3. Ich habe mich dort am 16.12.2024 registriert und mein Konto wurde nach der Einzahlung und Auszahlung am 21.01.2025 geschlossen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, bandardrop. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich des gesperrten Kontos zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Dies ist der Beweis für die Unterhaltung vor der Sperrung meines Kontos.

Vielen Dank, bandardrop, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

gibt es gute Neuigkeiten für mich

Hallo Bandardrop,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Immerion Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Bitte beachten Sie, dass das Casino zwar in Ordnung ist, wenn es sich dazu entscheidet, das Konto eines Benutzers zu schließen, es jedoch das Recht hat, dies zu tun – bei jedem Konto und zu jeder Zeit, auch ohne Angabe von Gründen. Wir akzeptieren dies jedoch, wenn das gesamte Guthaben des Benutzers vollständig ausgezahlt wird, und definitiv nicht, wenn etwas von den Geldern/Gewinnen des Spielers konfisziert werden sollte.

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Lieber Casino Guru,

Wir haben zahlreiche Duplikate des Players identifiziert, die zum Zweck der Nutzung von Boni ohne Einzahlung erstellt wurden.

Gerne teilen wir Ihnen alle relevanten Details auch per E-Mail mit.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Informationen, Immerion-Team !

Senden Sie mir die entsprechenden Details gerne an meine E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.

Lieber Casino Guru,

Wir haben einen Brief mit allen Einzelheiten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet -

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Immerion Casino

Lieber Bandardrop ,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde - mehrere Konten und Bonusmissbrauch. Auf der Grundlage der bereitgestellten Unterlagen wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen.

Das Casino hat im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der/den Registrierung(en) akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, oder an ADR.

Vielen Dank, Immerion Casino Team , für die Informationen und die Zusammenarbeit! Ich wünschte, alle Casinos würden so zusammenarbeiten wie Immerion! Großartig!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru