Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Willkommensbonusgewinne storniert. Leider hat der Spieler den Bonus versehentlich mitten im Wetteinsatz storniert, daher konnte das Casino den Bonus nicht zurückgeben und wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo Guru Team !
Ich habe gestern bei ILucki 100 Euroeingezahlt und 100 Euro Bonuss bekommen spielte bis ich etwa 1400 Euro hatte dann habe ich in meinem Account die 2 Freispiele Bonis gefunden und wollte die Löschen dabei löschte ich versehentlich meinen 100 Euro Bonus der natürlich nur wenig gewagert hatte ! als ich dann auf einmal sah das nur noch 100 Euro im Account waren schrieb ich sofort den Live chat an um dies bitte rückgängig zu machen der verwies mich an den Vip Manager dem ich dann sofort noch eine Mail schrieb dies zu berichtigen da es ungewollt war ! erst schrieb man mir gar nicht zurück
als ich dann heute nochmal eine Mail geschrieben habe kam nur folgende kurze Antwort !
Sadly we are unable to re-add your bonus after you've begun your wagering.
In this case you are welcome to continue to play with your deposit. Also, you have free spins available to use :)
Good luck!
Liebes Guru Team sie konnten mir schon einmal helfen ich hoffe das sie es wieder schaffen das ich mein Geld mit >bonuss zurückbekomme !
Mit freundlich Grüssen Jürgen
Lieber Jürgen,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin mir nicht ganz sicher, was hier passiert ist. Haben Sie Ihren Einzahlungsbonus versehentlich storniert und den Freispielbonus aktiviert?
Könnten Sie bitte auch klären, ob Sie die Umsatzbedingungen für den Einzahlungsbonus erfüllt haben, bevor dies geschah?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Nein ich hatte die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt da ich ich erst angefangen habe zu spielen !
Ich wollte die 2 Freispielbonusse löschen und habe dabei versehentlich den Bonus gelöscht. Ich wollte natürlich den Bonus abspielen ! ähnliches ist mir früher auf einer anderen Seite schonmal passiert das hat man das unkompliziert rückgängig gemacht ! Ich finde das sehr unseriös das wenn man im Plus ist und aus versehen einen Fehler das man alles stoniert !
MFG Jürgen
Hallo kristina !
Das hat mir eben das casino noch geschrieben !
Sie haben Ihren Bonus von Ihrer Seite storniert. Das bedeutet, dass Du verstanden hast, was du getan hast.
Wie gesagt - wir können keinen Match-Bonus mehr hinzufügen, da Sie begonnen haben, Ihren Bonus zu spielen.
Wir können Boni, die versehentlich storniert wurden, nur hinzufügen, wenn kein Teil davon nicht verwendet wurde.
MFG Jürgen
Danke für deine Antwort, Jürgen. Ich habe die Bonus-AGB ( https://www.ilucki.com/bonus-terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
"1.32. Wenn Sie einen Einzahlungsbonus akzeptieren, denken Sie bitte daran, dass Ihre Einzahlung mit dem akzeptierten Bonus gesperrt ist. Dies bedeutet, dass Sie zwei Möglichkeiten haben, entweder die Umsatzbedingungen des Bonus zu erfüllen oder den Bonus zu stornieren. Wenn Sie den Bonus stornieren , der Bonus und alle dem Bonus zugeordneten Gewinne gehen verloren. Wetten mit dem Bonusgeld und Ihrem eingezahlten Geld werden für die Wettanforderungen angerechnet."
Dies bedeutet leider, dass Sie auch Ihre Gewinne verloren haben, wenn Sie Ihren Bonus (absichtlich oder nicht) storniert haben. Leider können wir nichts tun, um Ihnen zu helfen. Dies ist eine Standardregel in der überwiegenden Mehrheit der Online-Casinos und das Casino hat Ihnen eine vernünftige Erklärung geliefert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Casinos nicht für solche Bedingungen bestrafen oder von ihnen verlangen können, Ihre Gewinne zurückzubuchen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde ablehnen müssen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Hallo Kristina ich finde es sehr fraglich wenn man nicht mal einen Button einbaut wo eine Sicherheitsabfrage kommt wollen sie den Bonuss wirklich löschen ? Aber ich denke das die Seite daraus ausgelegt ist einen schlechten Service und mit solchen Fallen die Spieler die eventuellen Gewinne zu entziehen ! es währe schön eine einigung mit der beiden seiten leben können zu erziehlen !
Gruß Jürgen
Es tut mir sehr leid, aber wir können derzeit nichts tun. Ich verstehe Ihre Frustration, aber das Casino ist nicht in der Lage, den stornierten Bonus zurückzugeben, als Sie mit dem Wetten begonnen haben.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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