IceCasino - Spielerkonto und Auszahlung nach KYC gesperrt.

Ich habe einen kleinen Geldbetrag verdient, indem ich den Bonus ohne Einzahlung in Anspruch genommen habe. Ich habe es verwettet und versucht, mich zurückzuziehen.

Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass ich zuerst eine kleine Einzahlung tätigen muss, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Ich habe die Anzahlung geleistet. musste es noch einmal 2x wetten.

Dann sagten sie mir, ich solle das KYC ausfüllen, was ich auch tat. Ich schickte ihnen meinen Ausweis, meinen Führerschein, einen Wohnsitznachweis, Fotos von mir mit meinen Dokumenten und alles.

Sie sagten mir, ich müsse einfach warten.

Jetzt habe ich versucht, den Status meines Kontos und meiner Auszahlung zu überprüfen.

Ich kann mich nicht anmelden, es heißt, ich sei blockiert, lol.

Ich habe nichts falsch gemacht, sie haben mir meine Dokumente weggenommen.

Wenn ich den Betrag nicht auf die von mir bereitgestellte USDT-TRX-Wallet ausgezahlt bekomme, werde ich die Anzahlung zu 100 % über meine Bank zurückbuchen und Anzeige gegen den Online-Diebstahl meiner Dokumente erstatten.

Hallo Baronix,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Lieber Baronix

Herzlichen Glückwunsch zum Gewinn mit einem Bonus ohne Einzahlung.

Die meisten Ihrer Glücksspielaktivitäten finden in Deutschland statt. Wir bitten lediglich um einen Nachweis über ein Spielgeschehen aus diesem Land.

Danke für Ihre Kooperation!

Grüße

Alle Dokumente wurden genehmigt: mein Ausweis, meine Kreditkarte, ein Adressnachweis, ein Kontoauszug, ein Foto von mir, auf dem ich den Ausweis und die Kreditkarte halte.

Nachdem sie wie gewünscht alle meine Dokumente in hoher Auflösung hatten, haben sie mein Konto aus dem Nichts gesperrt.

Jetzt frage ich nach einem Bild für ein Busticket, und ich fahre nicht einmal mit dem Bus, lol. Es ist das erste Mal in meinem Leben, dass ein Unternehmen nach so etwas gefragt hat. Und wenn das kein großes Warnsignal ist, weiß ich nicht, was es ist.

Sie verlangen auch einen Nachweis, dass ich eine Karte besitze, eine virtuelle Kreditkarte, die von meiner Bank-App generiert wird, und dass ich damit nicht einmal eine Einzahlung getätigt habe, lol.

Ich habe versucht, sie zu bitten, meine Dokumente zu löschen und die Anzahlung zurückzuerstatten, die sie für den Rücktritt von mir verlangt hatten, aber sie weigerten sich zu kooperieren. Was laut Gesetz ein Verbrechen ist. Die DSGVO besagt, dass ein Unternehmen verpflichtet ist, meine personenbezogenen Daten zu löschen, wann immer ich es verlange. Außerdem habe ich das Recht, mein Geld zurückzubekommen, da ich es für nichts ausgegeben habe.

Sie lehnen meine Anfragen aufgrund von „Website-Regeln" ab, die ihrer Meinung nach über dem Gesetz stehen.

Die Sicherheitsindexbewertung, die Casino Guru für Ice Casino.com angibt, ist völlig irreführend.

@IceCasino

Ich habe nichts gewonnen, also gratuliere mir nicht.

Sie haben mein Konto gesperrt und machen mir das Leben als Spieler/Kunde zur Hölle.

Sie erwecken den Anschein, als würden Sie die persönlichen Daten der Spieler nicht sammeln und Einzahlungen in Höhe von 10 € betrügen, obwohl Sie wissen, dass Sie ihnen keine Abhebungen erlauben.

Beweisen Sie mir das Gegenteil, oder halten Sie die Klappe.

Hallo Baronix,

Die Anfrage des Casinos ist völlig normal. Wenn Sie über Spiele aus Deutschland verfügen, sollten Sie dies nachweisen können, andernfalls könnten Sie beschuldigt werden, ein VPN zu verwenden, was gegen die Casino-Bedingungen verstößt.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die angeforderten Nachweise so schnell wie möglich zukommen lassen und uns das Ergebnis mitteilen.

Hallo Nick, wenn ich nicht mit dem Bus fahre, hältst du es dann für normal, dass sie mich beschuldigen, gegen die Regeln verstoßen zu haben, die es ihnen „erlauben", mein Geld zu stehlen?

Halten Sie das wirklich für normal oder ergreifen Sie Partei? Lol

Glauben Sie auch, dass sie so über dem Gesetz stehen, dass sie meine persönlichen Dokumente behalten können, nachdem ich deren Löschung beantragt habe?

Halten Sie es außerdem für fair, dass sie eine Anzahlung leisten und diese behalten? Da ich es für nichts ausgegeben habe und keine Regel gebrochen habe.

Glauben Sie abschließend, dass dies eine gute Art ist, einen Kunden/Spieler zu behandeln?

So eine Schande.

Hallo Baronix,

Die Anfrage des Casinos ist völlig normal und wenn Sie wirklich nach Deutschland gereist sind, müssen Sie einen Nachweis darüber haben und es sollte kein Problem sein, ihn dem Casino vorzulegen.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie einen solchen Nachweis erbringen können. Andernfalls bleibt uns nichts anderes übrig und wir sind gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Ich habe buchstäblich Beweise für alles und dass sie mich ausrauben.

Wie kann ich etwas bereitstellen, wenn mein Konto gesperrt wurde?

Ehrlich gesagt habe ich von Ihnen nie ein anderes Ergebnis erwartet.

Sie sind angesichts des „Sehr hohen Sicherheitsindex" völlig voreingenommen.

Ich hoffe, dass sie Sie mit dem den Spielern gestohlenen Geld sehr gut bezahlen. Verabschiedung

Hallo Baronix,

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.