Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um mehr als 3 Wochen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler sein Gleichgewicht verlor.
Hallo,
Also bin ich
Ich spiele im Ice Casino und warte bereits seit über 3 Wochen auf die KYC-Verifizierung, sonst kann ich mein Geld nicht abheben. Es dauert zu lange und der Live-Chat sagt mir nur, ich soll wochenlang warten. Vielen Dank
Hello,
So im
playing at ice casino and im waiting for KYC verification for over 3 weeks already, else i cant withdraw my money. Its taking too long and live chat only tells me to wait for weeks. Thanks
Hallo Mihai93,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Mihai93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, also seit dem 8. habe ich alle meine Dokumente hochgeladen und sie stehen noch aus und wie ich bereits erwähnt habe, sagt mir der Support nur, ich solle warten, der letzte Kontakt war am 21. und immer noch derselbe und dass sie kein Datum haben
Hello, so since 8th i uploaded all my documents and they are just pending and like i mentioned, support only tells me to wait, last contact was on 21th and still the same and that they dont have a date
Hallo Mihai93,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und leiten Sie alle angeforderten Dokumente weiter. Bitte halten Sie uns auch auf dem Laufenden.
Hello Mihai93,
Please do as the casino advises and forward them all the requested documents. Also please keep us updated.
Dear Mihai93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo, ich habe die neuen Dokumente hinzugefügt, nach denen sie gefragt haben, aber ich habe aufgegeben, war über einen Monat alt und habe schließlich auch das gewonnene Geld verloren.
Hello, i added the new documents they asked, but gave up, been over one month and eventually lost the money won as well.
Danke Mihai93 für das Update. Da Ihr Guthaben verloren geht, betrachten wir die Beschwerde als irrelevant und werden geschlossen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie wieder auf andere Probleme stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Thank you Mihai93 for the update. As your balance is lost, we consider the complaint as irrelevant and will be closed.
Please do not hesitate to contact us if you come across any other trouble again.
Best regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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