HomeBeschwerdenIceCasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

IceCasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 86 R$

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-01-06 | Gelöst : 2023-01-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Hallo, guten Tag, ich habe am 01.04. den Auszahlungsantrag von 86 Reais gestellt.

heute, 01.06. war der Status der Auszahlung "erfolgreich", aber der Betrag wurde meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben. Im Support-Chat sagten sie, dass die Auszahlung abgeschlossen sei und sie den Beweis per E-Mail senden würden, aber bisher nichts. Was soll ich machen?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) pedroroberto6716,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Guten Morgen. Danke.

Ja, der KYC wurde korrekt verifiziert, was mich beunruhigt, ist der Status der Auszahlung, der "erfolgreich" ist, aber ich habe den Betrag nicht erhalten und er wurde bereits vom Guthaben auf der Plattform abgezogen. Ich werde warten.

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vor 1 Jahr
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Am 01.06. beantragte ich erneut eine Auszahlung in Höhe von 400 BRL. Am 01.08. war der Status der Auszahlung erfolgreich, aber bis heute habe ich den Betrag nicht auf meinem Bankkonto erhalten und ich habe ihn über das PIX-Formular angefordert, was eine sehr schnelle Transaktion ist. Wenn sie den Support kontaktieren, sagen sie, dass sie einen Beweis an meine E-Mail senden werden, und bisher nichts. Denken Sie daran, dass meine Dokumente bereits überprüft und genehmigt wurden. Hier sind die IDs der Transaktionen und ein Ausdruck:


1. Auszahlung 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937

2. Auszahlung 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700


file

Ich bin empört darüber, wie Einzahlungen sofort auf der Plattform ankommen, aber zum Abheben gibt es immer ein Problem oder eine Ausrede ihrerseits. Jeden Tag rufe ich den Support an und es ist immer die gleiche Ausrede.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) pedroroberto6716,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Hallo, gute Nacht

Ich habe es immer noch nicht erhalten.

und der Support sagt nur, dass sie die Informationen an die Abteilung weitergegeben haben.

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vor 1 Jahr
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HALLO, ich habe die Beträge auf einem anderen Konto als dem angeforderten erhalten. Problem gelöst, sogar ich hatte es genau an den Daten erhalten. Es war meine Schuld, dass ich es nicht überprüft habe.

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vor 1 Jahr
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Lieber Pedrooberto6716,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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