Liebe Martynaass,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem Bonusangebot, das Sie aktiviert haben.
Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Oder wurden sie nur auf eine bestimmte Menge reduziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear martynaass,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which bonus you played with? If possible, please post here a link to the bonus offer you activated.
Do I understand correctly that the casino confiscated all of your winnings? Or were they just reduced to a certain amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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